First Dataset

使用者滿意度： 具有逼真的類人聲音的虛擬代理應該能夠提供較高的淨推薦值並提高客戶報告的客戶滿意度。

品質評估：人工智慧代理透過為其提供支援的法學碩士不斷學習。因此，聯絡中心應定期評估虛擬座席的輸出，以確保產生的內容準確、相關且沒有錯誤訊息。

關於採用虛擬代理的案例研究
美國銀行和艾莉卡
Erica 於 2018 年推出，已協助近 3,200 萬美國銀行客戶管 新加坡的電話 理財務。自主虛擬代理的洞察力幫助客戶減少了經常性付款。

透過銀行其他服務的推薦，人工智慧代理商產生的收入增加了 19%，證明了 Erica 的 有效性。

Erica 的全天候支援提高了客戶滿意度和忠誠度。超過 98% 的美國銀行客戶表示，Erica 設法為他們提供問題的答案。

客戶支援 像 Erica 這樣的虛擬代理商無需額外的人力資源來處理電話線路，同時使現有代理商能夠專注於更具策略性的任務。

露營世界和阿維
Camping World 是一家總部位於美國的公司，在全球銷售休閒車 (RV)。它採用人工智慧客戶支援代理來提高客戶滿意度並發現其業務中的潛在差距。