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众所周知，获得新客户的成本比留住现有客户的成本高。事实上， 根据贝恩公司的数据，公司的成本是新客户的 6-7 倍。这就是为什么在客户购买后立即对待他们与在他们购买前一样重要。发展业务的最简单方法之一就是让现有客户再次光顾。让我们来看看客户保留率的计算方法：

A 公司有 1,000 名客户，每年保留 90% 的客户。B 公司也有 1,000 名客户，但保留率只有 80%。两家公司每年都以 20% 的速度增加新客户。A 公司将实现 10% 的净增长率，而 B 公司的客户群根本没有增长。如果从几年来看，保留增长率逐年递增。9 年后，A 公司的客户数量实际上翻了一番，而 B 公司的客户数量仅为 1,000 名，而最初的客户数量仅为 700 名。

回头客的消费也高于初次光顾的顾客。 根据麦肯锡公司的数据，新顾客在电子商务上的平均消费为 24.50 美元，而回头客的平均消费为 52.50 美元。

回头客对于企业的发展至关重要。让我们来看看一些让客户惊喜和愉悦的方法，以保持他们的忠诚度。

1.说谢谢

这是显而易见的，但确实有效。客户喜欢被感激，尤其是当他们刚刚在你这里消费时。有多种方式可以表达感谢。如果是亲自到你那里，就很容易了：“非常感谢你的惠顾。请尽快再次光临我们。”如果你有一家网上商店，你可以在完成产品时附上一张感谢信，或者发送一封单独​​的“谢谢”电子邮件，如果可以的话，还可以附上一张下次购买的优惠券。以下是一些关于如何 表达客户感激之情的想法。

2.获取客户反馈

询问客户对体验或产品质量的反馈表明您致力于您的业务并寻找改进方法。客户确实可以选择与 Yelp 等评论网站分享反馈。您 应该回复 在这些网站上收到的评论。但是，您应该考虑直接向客户发送满意度调查。您不仅可以获得有价值的反馈来帮助您改进业务，而且还能让您的业务在客户心目中保持领先地位。

3.持续沟通

定期联系您的客户。无论是时事通讯、优惠 波兰号码 券还是活动邀请，客户都希望从您那里了解新产品、服务、折扣或活动。以下是一些想法的指南： 您的企业应该发送的 9 封电子邮件。

4. 突出客户体验

在商店、电子邮件简报或转发推文中展示您的一位客户可以获得极大的参与度 每个人都喜欢关注他们或他们的事业。如果您有一位客户正在为慈善机构筹集资金，您可以在窗户上张贴传单、赞助他们的事业、发布推文或在您的博客文章中提及它。发送 生日或周年纪念祝福 是让客户知道您关心的另一种方式。

通过定期发送购买后信息，您可以传达出您关心的不仅仅是销售的信息。这四个技巧应该可以帮助您实现这一目标。