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因此，既然我们现在已经达成共识，认为您实际上并不需要 Salesforce，并且电子表格根本无法满足您的目的，那么让我们来看看在选择 CRM 解决方案之前您可能想要问的问题。

请记住：作为一家初创公司，这不仅仅是软件的成本。您的时间和注意力也将获得巨大优势。您使用的 CRM 工具应该使您的生活更轻松并伴随您成长。您要问的问题基本上可以归结为：您到底有多重视自己的时间？

关键问题1：CRM的设计是否是为了满足小型企业的需求？
有些 CRM 旨在解决小型企业面临的挑战，而有些 CRM 则针对企业级需求，为小型企业提供更实惠的子集作为额外的收入来源。当你刚开始时，后者对你来说永远不会有真正的用处。当然，您可能会欺骗自己，认为您最终需要使用这些 CRM 的复杂功能，因此您最好现在就开始。这是一个多层面的错误。

您不会开着 18 轮卡车去商场购物。您需要一辆具有后备箱空间的汽车，只需简单转动钥匙即可，然后以最小的力气带您往返。您的 CRM 也是如此。它应该易于设置和管理。您的团队应该能够在一小时内熟悉如何使用它。

基本问题 2：CRM 现在是否具有正确的功能并且它会随着您的业务而扩展吗？
如今，你们是一家二人创业公司。一年后，你可能就会拥有一支拥有 50 人实力的团队和数百名付费客户。您现在所需的核心功能集和能力将与您将来所需的有很大不同。没有必要用一些你不太可能觉得有用的功能来让你的生活变得复杂。

如果核心 CRM 功能不能满足您的需求，请放弃。 企业主数据 如果您的团队大部分研究都是通过电话进行的，而您的解决方案不擅长支持电话集成，那么对于使用该工具的人来说，这将是一次非常令人沮丧的体验。另一方面，如果您的销售团队处理入站查询的流程，而您的 CRM 不支持群组收件箱功能，那么您最终会得到一个高度分散和脱节的销售流程。

因此，在您审查对当前需求的支持时，请记住，随着您的成长和升级需要，您的 CRM 需求将发生巨大变化。最适合两人团队的销售流程并不适用于跨地区分布、由几十名团队成员组成的跨职能团队。

关键问题 3：支持效果如何？
选择拥有出色客户支持声誉的 CRM。我再怎么强调也不为过——你需要获得良好的支持——就是这样。 CRM 是一种关键任务工具，它将保存您的所有客户数据。您最不希望发生的事情是，因为您的 CRM 版本订阅费用只是供应商收入中的一个小误差，而不得不忙于寻求支持。如果销售人员专注于数百万美元的交易，那么不难想象他或她对小交易的关注会多么少。投资专注于中小型企业的 CRM。查看G2 Crowd和Gartner Peer Insights等评级网站上对其支持和功能的反馈。