这指标表明他们乐于使用这些数字渠道
Posted: Sun Mar 16, 2025 10:03 am
制药公司如何才能更加以 HCP 为中心：GSK 的 4 条见解
2022 年 11 月 3 日 | Dave Yates
作为一名前药品销售代表和一线销售经理，我在这个领域最糟糕的感觉之一就是在繁忙时段出现在医生办公室。当医生在病人等待时叫我进去时，我总是感到有点内疚。
为了缓解 GSK 的此类情况，我们采用了Veeva CRM Engage等双向数字渠道，帮助医疗保健专业人员 (HCP) 选择与我们的团队互动的方式和时间。这个过程让我们对客户和行业有了许多新的见解。以下是我们学到的一些知识。
1. HCP 越来越青睐数字渠道
在新冠肺炎疫情期间，远程医疗的兴起为医护人员和患者提供了更大的灵活性，通过在线预约、药房、可穿戴设备和传感器将门诊体验延伸到医生办公室之外。
这些经验改变了人们的期望，并使我们的许多客户能够熟练掌握数字渠道。
一项疫情后的研究发现，虚拟问诊目前占各专科门诊问诊的 13% 至 17%，比疫情前增加了 38 倍。同一项研究还发现，84% 的医生仍在提供虚拟问诊，57% 的医生表示他们更愿意继续提供虚拟问诊。
最重要的是，58% 接受调查的 HCP 继续比疫情之前更加看好远程医疗，。
2. 新的数字渠道需要新的沟通规范
虽然您不太可能在面对面的会议上站起来走出礼堂，但如果虚拟活动没有立即引起您的注意，您可能会毫不犹豫地离开。
为了通过数字渠道进行有效沟通，您需要注重响应能力，通过在客户需要时准确满足其需求的能力来增加价值。
这种方法需要在虚拟环境中思考参与策略——如何保持互动性和趣味性，以吸引 HCP 的注意力？内容需要优化，以便 HCP 可以立即看到其中对他们有什么好处。另一方面，它还需要能够快速解决 HCP 的顾虑，以便他们能 欧洲赌博数据 够为患者提供最好的服务。
响应能力是我们如今实施数字渠道的关键，而 CRM Engage 在改善我们支持 HCP 的方式方面发挥了重要作用。借助 Engage，特别是平台的 Engage Connect 功能，HCP 可以索取样品、安排虚拟会议或请求教育内容 - 我们的现场团队只需一次聊天即可联系到。它为我们提供了更多选择，可以在 HCP 需要时以 HCP 喜欢的格式获得他们需要的答案。
3. 双向参与补充实地团队
当然，像 CRM Engage 这样的双向数字渠道需要与您的领域进行沟通，以帮助他们了解其价值。当我们开始讨论任何类型的多渠道客户互动时，一些领域成员可能会担心它是否会取代代表角色，因为它为 HCP 提供了新的连接选项。
然而，我们看到 CRM Engage 补充了面对面的互动，让销售代表掌控客户关系 — 我们确保该领域能够理解这一点。我们建议数字化代表可以使用免费文本聊天、内容共享或接收示例请求，以保持与目标受众的相关性和价值。
这些不同的接触点使现有代表会议更加紧密，让 HCP 对这些会议更加难忘。它还有助于现场团队更好地准备这些对话，因为他们通过每个接触点更多地了解客户。
它旨在填补面对面或虚拟会议之间的空白，并建立 HCP 与销售代表关系的连续性。这种新的拉动渠道可帮助 GSK 以简单、响应迅速且合规的方式满足客户的需求。
2022 年 11 月 3 日 | Dave Yates
作为一名前药品销售代表和一线销售经理，我在这个领域最糟糕的感觉之一就是在繁忙时段出现在医生办公室。当医生在病人等待时叫我进去时，我总是感到有点内疚。
为了缓解 GSK 的此类情况，我们采用了Veeva CRM Engage等双向数字渠道，帮助医疗保健专业人员 (HCP) 选择与我们的团队互动的方式和时间。这个过程让我们对客户和行业有了许多新的见解。以下是我们学到的一些知识。
1. HCP 越来越青睐数字渠道
在新冠肺炎疫情期间，远程医疗的兴起为医护人员和患者提供了更大的灵活性，通过在线预约、药房、可穿戴设备和传感器将门诊体验延伸到医生办公室之外。
这些经验改变了人们的期望，并使我们的许多客户能够熟练掌握数字渠道。
一项疫情后的研究发现，虚拟问诊目前占各专科门诊问诊的 13% 至 17%，比疫情前增加了 38 倍。同一项研究还发现，84% 的医生仍在提供虚拟问诊，57% 的医生表示他们更愿意继续提供虚拟问诊。
最重要的是，58% 接受调查的 HCP 继续比疫情之前更加看好远程医疗，。
2. 新的数字渠道需要新的沟通规范
虽然您不太可能在面对面的会议上站起来走出礼堂，但如果虚拟活动没有立即引起您的注意，您可能会毫不犹豫地离开。
为了通过数字渠道进行有效沟通，您需要注重响应能力，通过在客户需要时准确满足其需求的能力来增加价值。
这种方法需要在虚拟环境中思考参与策略——如何保持互动性和趣味性，以吸引 HCP 的注意力？内容需要优化，以便 HCP 可以立即看到其中对他们有什么好处。另一方面，它还需要能够快速解决 HCP 的顾虑，以便他们能 欧洲赌博数据 够为患者提供最好的服务。
响应能力是我们如今实施数字渠道的关键，而 CRM Engage 在改善我们支持 HCP 的方式方面发挥了重要作用。借助 Engage，特别是平台的 Engage Connect 功能，HCP 可以索取样品、安排虚拟会议或请求教育内容 - 我们的现场团队只需一次聊天即可联系到。它为我们提供了更多选择，可以在 HCP 需要时以 HCP 喜欢的格式获得他们需要的答案。
3. 双向参与补充实地团队
当然，像 CRM Engage 这样的双向数字渠道需要与您的领域进行沟通，以帮助他们了解其价值。当我们开始讨论任何类型的多渠道客户互动时，一些领域成员可能会担心它是否会取代代表角色，因为它为 HCP 提供了新的连接选项。
然而，我们看到 CRM Engage 补充了面对面的互动，让销售代表掌控客户关系 — 我们确保该领域能够理解这一点。我们建议数字化代表可以使用免费文本聊天、内容共享或接收示例请求，以保持与目标受众的相关性和价值。
这些不同的接触点使现有代表会议更加紧密，让 HCP 对这些会议更加难忘。它还有助于现场团队更好地准备这些对话，因为他们通过每个接触点更多地了解客户。
它旨在填补面对面或虚拟会议之间的空白，并建立 HCP 与销售代表关系的连续性。这种新的拉动渠道可帮助 GSK 以简单、响应迅速且合规的方式满足客户的需求。