أهم 5 تحديات تواجه تكامل إدارة علاقات العملاء
Posted: Mon Dec 23, 2024 4:34 am
إدارة علاقات العملاء، لن تضطر إلى القلق بشأن التنقل بين الأنظمة أو تفويت تفاصيل بالغة الأهمية أثناء إدارة كميات هائلة من البيانات.
من بين الفوائد الأخرى لتكامل إدارة علاقات العملاء القدرة على أتمتة المبيعات والتسويق وغيرها من العمليات. عندما يكون لديك نظامان يتبادلان البيانات القيمة والمحدثة مع بعضهما البعض، يمكن لفريقك أتمتة العمليات مثل التحقق من البيانات وإطلاق الحملات التسويقية وإنشاء التقارير والمزيد، مما يوفر الوقت في كل مشروع.
تتضمن عمليات التكامل الأساسية لإدارة علاقات العملاء عمليات التكامل مع منصات البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق والتعاون بين الفرق وأدوات إعداد التقارير. كما تستفيد الشركات من عمليات التكامل المخصصة لمزامنة أدوات أكثر تخصصًا مثل أنظمة تخطيط موارد المؤسسة (ERP).
الكثير من التكاملات
هل يعد Nutshell تطابقًا مثاليًا لبرنامجك المفضل؟
يتكامل Nutshell مع عدد كبير من البرامج، سواء بشكل أصلي أو من خلال Zapier. تحقق مما إذا كانت برامجك المفضلة مدرجة في ارقام لبنان القائمة.
دعونا نراهم
رسم كاريكاتوري لقطعتي أحجية مع وجوه عليهما
حتى مع أفضل الاستراتيجيات المتبعة لدمج نظام إدارة علاقات العملاء، قد تنشأ العديد من المشكلات عند ربطه بأنظمة أخرى. وفيما يلي أهم خمسة تحديات قد تواجهها شركتك فيما يتعلق بدمج نظام إدارة علاقات العملاء:
1. جمع البيانات في أماكن وأشكال مختلفة
تعتبر بيانات عملائك وعملائك المحتملين ذات قيمة عالية إذا كان فريقك قادرًا على الوصول إليها واستخدامها عند الحاجة إليها. إذا كانت شركتك تجمع البيانات من مصادر متعددة ولا تدمجها بشكل فعال، فقد تعمل مع صوامع بيانات تمنعك من اتخاذ أفضل القرارات المستندة إلى البيانات.
فكر في هذا الموقف. يستخدم فريق التسويق الخاص بك برنامجًا جديدًا رائعًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني لإرسال حملات مستهدفة إلى العملاء الحاليين حول منتجاتك الجديدة. ولكن ما لا يعرفونه هو أن فريق المبيعات قد اتصل بالفعل بهؤلاء العملاء بشأن عروضك الجديدة، والآن يتعرض هؤلاء الأشخاص لوابل من رسائل البريد الإلكتروني التي تحاول جميعها إقناعهم بشراء نفس الأشياء.
تنشأ صوامع البيانات عندما تستخدم الأقسام تطبيقات متعددة لتتبع نفس المعلومات أو إدخال البيانات الموجودة بالفعل في مكان آخر. يمكن أن تجعل هذه المشكلات من الصعب أو المستحيل على مؤسستك رؤية بياناتها واستخدامها.
وفي نهاية المطاف، قد تهدر الفرق وقتاً ثميناً في البحث عن المعلومات الصحيحة، ونقلها إلى أنظمة مختلفة، وحل التناقضات في تنسيق البيانات.
2. استخدام التكاملات الخاطئة
حتى لو نفذت شركتك عمليات تكامل لإزالة صوامع البيانات، فقد تظل تستخدم عمليات التكامل الخاطئة. فالتكاملات تكون خاطئة عندما لا تعمل على تلبية احتياجات شركتك. وقد تشكل مشكلة كبيرة.
سواء كان التطبيق غير مناسب تمامًا لحالة الاستخدام الخاصة بك أو كنت تستخدمه بشكل غير صحيح، فإن عدم وجود الأنظمة التي تحتاجها لتحسين عملياتك يمكن أن يؤدي إلى إهدار الوقت والمال وتقليل الكفاءة.
من بين الفوائد الأخرى لتكامل إدارة علاقات العملاء القدرة على أتمتة المبيعات والتسويق وغيرها من العمليات. عندما يكون لديك نظامان يتبادلان البيانات القيمة والمحدثة مع بعضهما البعض، يمكن لفريقك أتمتة العمليات مثل التحقق من البيانات وإطلاق الحملات التسويقية وإنشاء التقارير والمزيد، مما يوفر الوقت في كل مشروع.
تتضمن عمليات التكامل الأساسية لإدارة علاقات العملاء عمليات التكامل مع منصات البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق والتعاون بين الفرق وأدوات إعداد التقارير. كما تستفيد الشركات من عمليات التكامل المخصصة لمزامنة أدوات أكثر تخصصًا مثل أنظمة تخطيط موارد المؤسسة (ERP).
الكثير من التكاملات
هل يعد Nutshell تطابقًا مثاليًا لبرنامجك المفضل؟
يتكامل Nutshell مع عدد كبير من البرامج، سواء بشكل أصلي أو من خلال Zapier. تحقق مما إذا كانت برامجك المفضلة مدرجة في ارقام لبنان القائمة.
دعونا نراهم
رسم كاريكاتوري لقطعتي أحجية مع وجوه عليهما
حتى مع أفضل الاستراتيجيات المتبعة لدمج نظام إدارة علاقات العملاء، قد تنشأ العديد من المشكلات عند ربطه بأنظمة أخرى. وفيما يلي أهم خمسة تحديات قد تواجهها شركتك فيما يتعلق بدمج نظام إدارة علاقات العملاء:
1. جمع البيانات في أماكن وأشكال مختلفة
تعتبر بيانات عملائك وعملائك المحتملين ذات قيمة عالية إذا كان فريقك قادرًا على الوصول إليها واستخدامها عند الحاجة إليها. إذا كانت شركتك تجمع البيانات من مصادر متعددة ولا تدمجها بشكل فعال، فقد تعمل مع صوامع بيانات تمنعك من اتخاذ أفضل القرارات المستندة إلى البيانات.
فكر في هذا الموقف. يستخدم فريق التسويق الخاص بك برنامجًا جديدًا رائعًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني لإرسال حملات مستهدفة إلى العملاء الحاليين حول منتجاتك الجديدة. ولكن ما لا يعرفونه هو أن فريق المبيعات قد اتصل بالفعل بهؤلاء العملاء بشأن عروضك الجديدة، والآن يتعرض هؤلاء الأشخاص لوابل من رسائل البريد الإلكتروني التي تحاول جميعها إقناعهم بشراء نفس الأشياء.
تنشأ صوامع البيانات عندما تستخدم الأقسام تطبيقات متعددة لتتبع نفس المعلومات أو إدخال البيانات الموجودة بالفعل في مكان آخر. يمكن أن تجعل هذه المشكلات من الصعب أو المستحيل على مؤسستك رؤية بياناتها واستخدامها.
وفي نهاية المطاف، قد تهدر الفرق وقتاً ثميناً في البحث عن المعلومات الصحيحة، ونقلها إلى أنظمة مختلفة، وحل التناقضات في تنسيق البيانات.
2. استخدام التكاملات الخاطئة
حتى لو نفذت شركتك عمليات تكامل لإزالة صوامع البيانات، فقد تظل تستخدم عمليات التكامل الخاطئة. فالتكاملات تكون خاطئة عندما لا تعمل على تلبية احتياجات شركتك. وقد تشكل مشكلة كبيرة.
سواء كان التطبيق غير مناسب تمامًا لحالة الاستخدام الخاصة بك أو كنت تستخدمه بشكل غير صحيح، فإن عدم وجود الأنظمة التي تحتاجها لتحسين عملياتك يمكن أن يؤدي إلى إهدار الوقت والمال وتقليل الكفاءة.