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如果你创建了一种千篇一律的服务交付模式，许多客户都会不满意。另一方面，你不应该为每一个新来的客户量身定制你的服务交付模式。这是不可扩展的，从长远来看，这对你的团队是有害的。

那么服务交付的最佳点是什么？

通过针对每个角色（但不一定针对单个客户）定制服务交付模式，如何建立电话号码列表 您可以找到一个折衷方案。您的客户会觉得您是在专门满足他们的需求，但您仍将拥有一个可扩展的流程，使您能够为不同的客户执行可重复的任务并产生类似的结果。

这种以角色为导向的策略显著改善了客户体验，从而带来了更好的 分数，更好的反馈，更好的保留率，最终更高的客户终身价值为您的业务提供便利。

对于以客户为中心的公司来说，角色是协调的顶点
以任何身份与客户互动的任何人（包括您正在合作的任何代理商或合作伙伴）都需要了解您的角色是谁以及如何与他们交谈。

如果营销、销售和服务团队都在讲述不同的故事，那么这将降低客户体验并导致更高的客户流失率。

这就是为什么每个人都需要参与买家角色的开发。让每个人都参与到这个对话中的好处是，每个团队都能从不同的角度回答有关角色的不同问题：

营销人员往往更接近数据，因此他们能够很好地掌握特定人物的企业统计和人口统计数据。



销售人员每天都会与已经赢得订单的潜在客户和已经失去订单的潜在客户进行对话，因此他们是了解如何与客户交谈以及他们的真正目标和挑战是什么的重要资源。