如何回复客户评论的 8 个技巧
Posted: Sat Feb 22, 2025 8:19 am
互联网让人们相信，他们的观点对他人很重要。对产品和服务留下评论的习惯已不再令人惊讶——这是我们这个时代的自然现象。如果没有阅读这些评论，客户的购买决策过程是不可想象的。因此，一定要追踪客户对你的产品的评价。去哪里查找评论？
处理正面和负面的评论
专门的评论平台。在这些流行的服务上，用户会留下他们对使用各种产品和服务的体验的正面或负面的意见。相当时尚。甚至还出现了一个独立的博客类别：flappers。这个名字来源于特殊服务Flamp。同样受欢迎的网站有：otzyv.ru、irecommend.ru、otzovik.com、yell.ru。
在社交网络上创建特殊群体。它们通常按地点进行划分。例如，“萨拉托夫黑名单”（负面评价）或“科斯特罗马白名单”（正面评价）。
随着智能手机的广泛使用，专门的 阿富汗数字数据 手机应用程序的使用已经变得流行。例如，安装Rate&Goods后，您只需扫描产品条形码即可快速查看评论、平均评分和平均价格。
特殊的聚合器允许您查看按行业和主题划分的评论。如果您正在计划旅行，请阅读 TripAdvisor 或 Booking.com 上的评论。当监控您的公司在员工中的受欢迎程度时，请使用 Antijob 服务 - 在这里您可以找到有关雇主的负面评论。
一般资源。尽管Pikabu和YaPlakal等门户网站的定位是娱乐，但人们也经常在上面表达自己的看法，对品牌进行评论。
热门博客。最受欢迎的博客类型之一是产品评论。 YouTube 上最热门的查询请求之一是“评论 iPhone 最新型号”。
人们也对开箱视频感兴趣——视频中展示了一些商品的拆箱过程。
也讀吧！
《危机中的企业：如何避免跌入深渊》
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类似格式：评论博主（通常是女孩）的手提包。同时，他从里面取出内容，对每件物品进行评论和分享他的印象。
一种常见的情况是要求意见领袖对某公司的产品进行评价。您可以向博主付钱并获得积极的评价。或者使用有条件免费的选项：提供您的产品样品，经过测试后，博主将分享他使用这些产品的真实体验。
个人页面。用户经常在他们的博客或社交媒体页面上发布产品评论。当然，这些信息主要针对的是他们的订阅者（朋友、亲戚、同事）。但互联网的力量不容小觑：如果一篇评论很好，而且提出了一个严肃的问题，它就会“迅速传播开来”，引起大量转发。
一旦发现有关您的品牌的评论，请务必立即做出回应。这是影响零时真相的主要工具。根据 BrightLocal 2017 年的研究，很明显，回应客户的意见本身变得越来越重要：30% 的受访者认为这是品牌评估的关键因素。
如何回复客户评论的 8 个技巧
基本规则是迅速采取行动，无论对你留下的评价是好是坏。
回复的风格应该模仿评论的风格。如果您以对话风格、使用括号和表情符号来回应重要的商业评论，则会受到负面影响。这看上去就像您在取笑客户。
这条规则在相反的方向上也适用：对情绪化的评论做出冷淡的回应是不可接受的。
确保您的答案反映出您的品牌的本质很重要（例如，无聊、严格的语气对于儿童玩具卖家来说是行不通的）。
读写时要小心。您的文本中充满拼写和标点错误是不可接受的。观众只会看一眼这些答案，而不会去探究答案的本质。文盲会大大降低公司的尊重。
文本必须由精通俄语的人撰写或核对。同时，学校的课程水平也比较充足。如果您对某些事情不确定，请使用 text.ru 或 gramota.ru 等服务。
摆脱模板。对每条评论的回应必须是唯一的。不深入客户文本本质的相同答案只会使情况变得更糟，并破坏您公司的印象。
要简洁。不要写出除了“水”什么都没有的巨大“纸张”。回答要简短并切中要点。
有所帮助。请记住，其他潜在客户可以看到您的答案。因此，请以能够让许多人都有用的方式回答。只要有可能，就通过向买家推荐其他品牌产品来进行自我推销。当然，这个添加一定要适当。
鼓励建设性的想法。如果评论者建议如何改进您的服务或产品，请务必表示感谢。承诺一定会考虑这些建议。
要求满意的客户留下评论，但注意不要太过强求。
处理正面和负面的评论
专门的评论平台。在这些流行的服务上，用户会留下他们对使用各种产品和服务的体验的正面或负面的意见。相当时尚。甚至还出现了一个独立的博客类别：flappers。这个名字来源于特殊服务Flamp。同样受欢迎的网站有：otzyv.ru、irecommend.ru、otzovik.com、yell.ru。
在社交网络上创建特殊群体。它们通常按地点进行划分。例如，“萨拉托夫黑名单”（负面评价）或“科斯特罗马白名单”（正面评价）。
随着智能手机的广泛使用，专门的 阿富汗数字数据 手机应用程序的使用已经变得流行。例如，安装Rate&Goods后，您只需扫描产品条形码即可快速查看评论、平均评分和平均价格。
特殊的聚合器允许您查看按行业和主题划分的评论。如果您正在计划旅行，请阅读 TripAdvisor 或 Booking.com 上的评论。当监控您的公司在员工中的受欢迎程度时，请使用 Antijob 服务 - 在这里您可以找到有关雇主的负面评论。
一般资源。尽管Pikabu和YaPlakal等门户网站的定位是娱乐，但人们也经常在上面表达自己的看法，对品牌进行评论。
热门博客。最受欢迎的博客类型之一是产品评论。 YouTube 上最热门的查询请求之一是“评论 iPhone 最新型号”。
人们也对开箱视频感兴趣——视频中展示了一些商品的拆箱过程。
也讀吧！
《危机中的企业：如何避免跌入深渊》
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类似格式：评论博主（通常是女孩）的手提包。同时，他从里面取出内容，对每件物品进行评论和分享他的印象。
一种常见的情况是要求意见领袖对某公司的产品进行评价。您可以向博主付钱并获得积极的评价。或者使用有条件免费的选项：提供您的产品样品，经过测试后，博主将分享他使用这些产品的真实体验。
个人页面。用户经常在他们的博客或社交媒体页面上发布产品评论。当然，这些信息主要针对的是他们的订阅者（朋友、亲戚、同事）。但互联网的力量不容小觑：如果一篇评论很好，而且提出了一个严肃的问题，它就会“迅速传播开来”，引起大量转发。
一旦发现有关您的品牌的评论，请务必立即做出回应。这是影响零时真相的主要工具。根据 BrightLocal 2017 年的研究，很明显，回应客户的意见本身变得越来越重要：30% 的受访者认为这是品牌评估的关键因素。
如何回复客户评论的 8 个技巧
基本规则是迅速采取行动，无论对你留下的评价是好是坏。
回复的风格应该模仿评论的风格。如果您以对话风格、使用括号和表情符号来回应重要的商业评论，则会受到负面影响。这看上去就像您在取笑客户。
这条规则在相反的方向上也适用：对情绪化的评论做出冷淡的回应是不可接受的。
确保您的答案反映出您的品牌的本质很重要（例如，无聊、严格的语气对于儿童玩具卖家来说是行不通的）。
读写时要小心。您的文本中充满拼写和标点错误是不可接受的。观众只会看一眼这些答案，而不会去探究答案的本质。文盲会大大降低公司的尊重。
文本必须由精通俄语的人撰写或核对。同时，学校的课程水平也比较充足。如果您对某些事情不确定，请使用 text.ru 或 gramota.ru 等服务。
摆脱模板。对每条评论的回应必须是唯一的。不深入客户文本本质的相同答案只会使情况变得更糟，并破坏您公司的印象。
要简洁。不要写出除了“水”什么都没有的巨大“纸张”。回答要简短并切中要点。
有所帮助。请记住，其他潜在客户可以看到您的答案。因此，请以能够让许多人都有用的方式回答。只要有可能，就通过向买家推荐其他品牌产品来进行自我推销。当然，这个添加一定要适当。
鼓励建设性的想法。如果评论者建议如何改进您的服务或产品，请务必表示感谢。承诺一定会考虑这些建议。
要求满意的客户留下评论，但注意不要太过强求。