Sondaggio del CES .
Posted: Mon Dec 23, 2024 3:57 am
Sapevi che il 73% dei consumatori passerà a un concorrente dopo diverse esperienze negative e che più della metà uscirà dopo una singola interazione insoddisfacente? Pertanto, effettuare un sondaggio sulla customer experience è importante per sapere se i tuoi utenti sono soddisfatti e in quali aspetti puoi migliorare.
Esistono molti modi per raccogliere le recensioni dei clienti. Uno degli strumenti più utilizzati è l’ indagine sulla customer experience . Alcuni dei più conosciuti sono:
Indagine NPS ;
Indagine CSAT transazionale ;
Sondaggio CSAT globale;
In questo articolo spiegheremo come cercare i numeri di cellulare brevemente come funziona ciascuno di essi, in modo da farti capire come i sondaggi possono innovare nell'esperienza del cliente . Inoltre, condividiamo alcuni suggerimenti su cosa fare e cosa non fare per mantenerti sulla strada giusta.
Sondaggio sulla customer experience: i 4 più utilizzati
Esistono diversi tipi di sondaggi che puoi implementare per scoprire l'opinione dei tuoi consumatori. Di seguito vi mostriamo i 4 più utilizzati:
1. Indagine NPS
NPS sta per Net Promoter Score . È un sondaggio sull'esperienza del cliente che misura la disponibilità dei clienti a consigliare il tuo prodotto o servizio ad altri chiedendo loro di valutare la loro disponibilità a consigliare la tua attività su una scala da 0 a 10.
Le valutazioni dei clienti sono divise in tre categorie:
I clienti con punteggi compresi tra 0 e 6 sono conosciuti come detrattori ;
I clienti con punteggi compresi tra 7 e 8 sono detti passivi ;
I clienti con punteggi compresi tra 9 e 10 vengono chiamati promotori .
Dopo la domanda sulla valutazione, puoi chiedere ai clienti di lasciare una recensione o motivare la loro valutazione.
E come possono queste indagini innovare la customer experience ? Sapendo cosa pensano i consumatori del tuo prodotto, servizio o dell'attenzione che hanno ricevuto, è possibile comprendere meglio la qualità del rapporto con loro.
Cosa devi sapere: Con l'indagine NPS® è importante prestare attenzione ai commenti ed è consigliabile esaminare attentamente i dati per scoprire cosa si nasconde dietro il fatto che alcuni clienti siano detrattori.
Ad esempio, i clienti con punteggi compresi tra 0 e 6 potrebbero non essere soddisfatti della tua azienda o semplicemente non sentirsi a proprio agio nel consigliare alcuna azienda. Scopri quali sono le ragioni della loro insoddisfazione e cerca modi per risolverle.
Esistono molti modi per raccogliere le recensioni dei clienti. Uno degli strumenti più utilizzati è l’ indagine sulla customer experience . Alcuni dei più conosciuti sono:
Indagine NPS ;
Indagine CSAT transazionale ;
Sondaggio CSAT globale;
In questo articolo spiegheremo come cercare i numeri di cellulare brevemente come funziona ciascuno di essi, in modo da farti capire come i sondaggi possono innovare nell'esperienza del cliente . Inoltre, condividiamo alcuni suggerimenti su cosa fare e cosa non fare per mantenerti sulla strada giusta.
Sondaggio sulla customer experience: i 4 più utilizzati
Esistono diversi tipi di sondaggi che puoi implementare per scoprire l'opinione dei tuoi consumatori. Di seguito vi mostriamo i 4 più utilizzati:
1. Indagine NPS
NPS sta per Net Promoter Score . È un sondaggio sull'esperienza del cliente che misura la disponibilità dei clienti a consigliare il tuo prodotto o servizio ad altri chiedendo loro di valutare la loro disponibilità a consigliare la tua attività su una scala da 0 a 10.
Le valutazioni dei clienti sono divise in tre categorie:
I clienti con punteggi compresi tra 0 e 6 sono conosciuti come detrattori ;
I clienti con punteggi compresi tra 7 e 8 sono detti passivi ;
I clienti con punteggi compresi tra 9 e 10 vengono chiamati promotori .
Dopo la domanda sulla valutazione, puoi chiedere ai clienti di lasciare una recensione o motivare la loro valutazione.
E come possono queste indagini innovare la customer experience ? Sapendo cosa pensano i consumatori del tuo prodotto, servizio o dell'attenzione che hanno ricevuto, è possibile comprendere meglio la qualità del rapporto con loro.
Cosa devi sapere: Con l'indagine NPS® è importante prestare attenzione ai commenti ed è consigliabile esaminare attentamente i dati per scoprire cosa si nasconde dietro il fatto che alcuni clienti siano detrattori.
Ad esempio, i clienti con punteggi compresi tra 0 e 6 potrebbero non essere soddisfatti della tua azienda o semplicemente non sentirsi a proprio agio nel consigliare alcuna azienda. Scopri quali sono le ragioni della loro insoddisfazione e cerca modi per risolverle.