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如果您认为聊天机器人可以取代支持代理，那么您就错了。机器人可以及时回答常规或常见的客户问题，从而释放您的代理的时间。这也有助于您的代理专注于复杂的问题。

聊天机器人为代理商和客户之间的无缝互动铺平了道路。通过机器人，您将能够通过设置预定的答案来批量回答客户的问题。

聊天机器人的使用存在限制。有些活动只能由代理人执行。例如，技术无法通过听顾客的语气来回答问题。

因此，机器人仅被用作提高查询系统效率和减少代理工作量的工具。

现在，组织将如何从聊天机器人中受益？

使用聊天机器人的主要优势


使用聊天机器人有无数的好处，但我们仅介绍最重要的四个：

提供全天候支持：如果您的客户在凌晨 2 点到午夜提出问题，请不要担心。 澳大利亚电话号码数据 该机器人将可以快速解决问题，最大限度地减轻支持代表的负担。有了全天候支持，客户无需等待很长时间就能解决他们的疑问。聊天机器人有助于减少您的投资并减少客户流失。
提高响应率：通过在几分钟或几秒钟内启用响应，您将能够在更短的时间内回答更多的问题，而这如果手动完成肯定是不可能的。
收集反馈：聊天机器人可以在客户旅程的任何时候收集客户的实时反馈。机器人可以要求客户对对话进行评分、提供服务反馈等。并将它们直接记录到您的系统中。
监控客户满意度水平：机器人可以通过跟踪反馈数据来监控客户满意度水平。您可以使用这些数据以客户满意度分数（CSAT）或净推荐值（NPS）的形式生成结果。这使您能够更好地了解您的客户并对您的产品和服务做出必要的更改。
您是否还希望简化组织内的客户服务？

Vtiger Chatbot 简化客户服务
Vtiger 聊天机器人旨在通过与您的公司知识库集成并快速回答问题将客户体验提升到一个新的水平。作为人工智能计算的一部分，该聊天机器人使用大型语言模型 (LLM) 进行训练，可以立即解决常见的客户问题。

以下是使用 Vtiger Chatbot 的主要优点：

24/7客户支持：无论时区和营业时间如何，用户都能获得高水平的客户支持体验。这是因为聊天机器人具有全天候可用功能，有助于提供快速响应。
快速解决：所有重复性任务均由聊天机器人有效处理，这为提高生产力和让客服人员有更多时间处理高优先级任务铺平了道路。
个性化回复： Vtiger Chatbot 通过提供满足查询的答案来提高客户满意度。
准确高效的参与：由于 Vtiger Chatbot 通过 BotQuery 记录学习和适应并接收反馈，因此它会不断自我改进。