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这种领导者吃饭、睡觉和生活在一个以客户为中心的世界里，但同时又要对自己和他人负责。他们自然而然地进入客户的世界，在构建之前先倾听。预定的产品和服务并不能定义客户的需求——客户确认构建产品的需要。您希望优秀的业务发展领导者能够主动倾听，而不是被动回应。如果领导者对客户被动，他们就会失去领导能力。默认情况下，如果没有主动行为，客户就会领导。这正是您希望优秀的业务发展领导者所具有的完全相反的特质。平衡的客户痴迷是一种艺术形式，而不是绝望的行为。

边界冠军
成功管理客户有一条微妙但明确的界限。如果业务发展主管不坚守这条界限，他们就会发现自己（和你一起）陷入了客户将他们推下悬崖的境地。一旦他们让客户将他们带下悬崖（通常是由于过于同意他们的意见而导致的）——一切就都结束了。他们还不如收拾好他们（现在是虚拟的）办公室，要么把账户交给另一个同事（这个同事突然看起来像是切片面包之后的下一个最佳选择），要么建议另一个资源。

无论如何，与客户长期达成一致（通常是为了避免冲突）只会加剧冲突。顺便说一句，这不仅仅适用于外部客户。

这涉及到所有客户。公司里的每个人都是客户，就像支付你薪 法国手机号码数据 水的公司一样。当你出现时，你是为所有人而出现，而不是只为少数人而出现。

当业务发展主管始终如一地出现并参与每一次互动时，其他人就会出现或离开。因此，领导外部客户的人在 24 小时内必须是同一个人——不要有诱饵和转换行为。

理想客户服务使标志更大冲突

来源：火星多利安

压力之下保持冷静和稳定
这些特质与技能关系不大，尽管有些是可以习得的。大多数都是软技能，随着时间的推移，尤其是在全球疫情期间，这些技能变得越来越重要。

没有人喜欢这个由三个部分组成的问题，尤其是当负面的客户体验会给他们带来不好的影响时。他们知道这个问题会来，而且他们在面试前就已经考虑过了，但当被问到这个问题时，他们却不敢说出它。为什么？因为假设他们有出色的成就记录，那么很容易就能说出积极的客户体验，然后他们就会在脑海里挖掘出他们试图忘记的东西。或者他们把它归结为一个教训，永远不会再重复它。他们已经提前准备好了完美的回答。

您需要的候选人既擅长传达好消息，又擅长传达坏消息。与客户分享好消息是令人兴奋和愉快的，所以我们一发现就立即分享，毫不拖延。事实上，忍住消息很难，因为在那一刻，它就成了最重要的任务。然后是坏消息，例如数据安全漏洞、网络攻击、意外超出预算以及人事冲突，客户不再希望项目经理、工程师或其他人留在团队中。更糟糕的是，如果他们不再希望业务发展主管留在团队中，但他们仍然相信与公司做生意，该怎么办？胜过亏损取决于稳固的战略，包括为每个特定客户匹配合适的领导者。