First Dataset

Sprout 资产库等功能可用于创建致力于解决常见客户问题的内部知识库。这可以作为缺乏经验的支持代理的指南。

萌芽社会资产库
每票的交互总数是关闭票之前支持代理和客户之间交换的消息总数。减少每张票的互动次数；这意味着团队正在清晰地沟通并加倍努力解决重要问题。

客户满意度评分 (CSAT)
客户满意度得分 (CSAT) 是衡量客户与客户服务团队互动后满意的百分比的指标。 CSAT 调查是上下文相关的，通常在客户首次与支持团队互动或解决支持票证后发送。

CSAT调查截图
CSAT 调查回答诸如“您对今天的体验满意程度如何？”之类的问题。受 意大利电报数据 访者可以使用表情符号或数字刻度来回答。将 CSAT 作为一个独立指标进行跟踪并不能说明全部情况；它只显示了图片的一半。例如，CSAT 分数高但处理率低的客服人员表明他们无法实现目标。

构建客户服务报告的技巧
当您学习构建客户服务报告时，您还应该了解使客户服务报告可用的基本因素。让我们看一下构建可靠的客户服务报告的一些技巧。

定义您的客户服务目标
定义您的业务目标可以让您将客户服务想要实现的具体目标归零，例如提高客户保留率。因此，您可以清楚地了解需要关注的智力计划以及如何按主题组织此类工作以实现更快的完成率。