如何通过情境探究了解有关您的用户的更多信息
Posted: Thu Feb 13, 2025 7:06 am
我们做笔记时，会走捷径，”她提醒道。“我们写下要点，却遗漏了很多细节。我们使用自己的行话和术语，人们使用的实际词语却被遗漏了。但作为研究人员，我们需要知道他们如何称呼产品，以及这个名称是‘正确’还是‘错误’。我们需要知道他们如何看待群体和类别，以及他们如何称呼它们。”
因此，下次您研究不同的用户研究方法并选择进行访谈时，Spencer 建议您录制音频并制作详细的记录。这样您就不会失去真实语言的丰富性和细微差别。像Rev这样的服务可以帮助您进行转录。
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设计包容性调查和问卷
市场和用户体验研究顾问 Lauren Isaacson 承认，在设计调查问卷时，人们很容易使用平台提供的所有花哨功能，例如滑块、拖放和动画。毕竟，这些功能可以让调查问卷对受访者来说更具吸引力和趣味性。
然而，艾萨克森建议考虑一下盲人或使用键盘浏览网页的人在使用这些功能时会遇到的困难。
她警告说：“如果你在不必要的时候表现得花哨，你可能会疏远 6% 或更多的潜在受访者。”
“设计调查问卷时，简单是最好的。尽可能坚持使用基本的多项选择题。使用简单、不含术语的语言来适应有认知障碍或母语不流利的人。问题和答案选项要简短，以帮助吸引患有任何形式注意力缺陷障碍的人的注意力。”
“如果你在不必要的时候表现得太花哨，你可能会疏远 6% 或更多的潜在受访者。”
有关调查设计的更多信息，请参阅 Isaacson 的文章《改善在线调查用户体验的 11 种方法》。
用户研究方法：简短的多项选择题
为了使调查更具包容性，劳伦·艾萨克森建议使用简短的多项选择题。
编写用例
用例是对某人如何使用网站或应用程序的特定功能的书面描述——从用户的角度概述系统如何响应请求。它从用户的目标开始，到用户实现该目标时结束。
Shopify Plus Experts Underwaterpistol的董事总经理 Gary Carruthers指出，在电子商务网站设计和开发中，用例有助于解释系统应如何运行。它们还确定当有人使用客户的网站或应用程序时可能出现的问题。
Carruthers 建议：“编写用例非常简单。从本质上讲，您所要做的就是确定网站的典型用户类型，定义他们想在网站上做什么，然后描述用户在网站上实际做什么。”
一旦您描述了特定操作（或用例）的基本事件过程，Carruthers 建议考虑其他事件过程并将其添加以“扩展”用例，这将进一步帮助您找出潜在的可用性问题以及如何解决这些问题。
用户研究方法：董事会会议参与者
讨论和规划用例可以帮助您探索当有人使用您的服务时实际发生的情况。
13. 进行启发式分析
启发式分析可以帮助从网站或应用程序中删除任何妨碍整体用户体验设计的简易性和直观性的元素。
首先，Gary Carruthers 建议你问自己几个问题：
用户是否能够浏览您客户的网站或应用程序并以最少的时间、麻烦和精力找到他们想要的内容？
用户在浏览网站五秒钟之内是否感觉网站内容清晰且与用户相关？
是否有明确的行动号召，用户是否可以从网站购买产品或服务，而不会遇到任何不必要地减慢他们速度的障碍，例如多个不必要的步骤或过长的表格？
如何处理和报告用户错误？
这种评估方法将有助于确定您的网站或应用是否简单、有条理、功能齐全且一致。如果不是，您就会更好 约旦电话号码数据 地了解需要修复的内容。
“这种评估方法将有助于确定您的网站或应用是否简单、有条理、功能齐全且一致。如果不是，您就会更好地了解需要修复的内容。”
更好的用户研究=更好的产品
好的产品设计在于了解用户，因此，我们在这里介绍的许多改进用户研究的技术都围绕沟通和语言，这可能并不奇怪。
在邀请真实用户之前，不要害怕利用已经存在的用户数据，花一些时间精心设计您的研究问题（在您从我们的用户研究方法列表中进行选择之前），并精心准备用户访谈。在招募测试参与者时提供诱人的奖励，并在搜索更小众产品/市场的用户时多一些资源。
在面试过程中，一开始就提出广泛的问题，并在向测试参与者展示的内容上发挥创意。与他们建立融洽的关系，并确保不会忘记他们使用的确切语言。如果您进行远程可用性测试，请尝试站在另一端的人的角度，让体验尽可能具有包容性。
即使您只实施了上述几个技巧，阅读本文所投入的时间也将获得巨大的回报。用户研究的存在是为了改善体验，从而带来更好的产品。在项目开始前和整个项目中进行研究，您将花更多的时间进行设计，而花更少的时间进行救火。
因此，下次您研究不同的用户研究方法并选择进行访谈时，Spencer 建议您录制音频并制作详细的记录。这样您就不会失去真实语言的丰富性和细微差别。像Rev这样的服务可以帮助您进行转录。
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设计包容性调查和问卷
市场和用户体验研究顾问 Lauren Isaacson 承认，在设计调查问卷时，人们很容易使用平台提供的所有花哨功能，例如滑块、拖放和动画。毕竟，这些功能可以让调查问卷对受访者来说更具吸引力和趣味性。
然而，艾萨克森建议考虑一下盲人或使用键盘浏览网页的人在使用这些功能时会遇到的困难。
她警告说：“如果你在不必要的时候表现得花哨，你可能会疏远 6% 或更多的潜在受访者。”
“设计调查问卷时，简单是最好的。尽可能坚持使用基本的多项选择题。使用简单、不含术语的语言来适应有认知障碍或母语不流利的人。问题和答案选项要简短，以帮助吸引患有任何形式注意力缺陷障碍的人的注意力。”
“如果你在不必要的时候表现得太花哨，你可能会疏远 6% 或更多的潜在受访者。”
有关调查设计的更多信息，请参阅 Isaacson 的文章《改善在线调查用户体验的 11 种方法》。
用户研究方法：简短的多项选择题
为了使调查更具包容性，劳伦·艾萨克森建议使用简短的多项选择题。
编写用例
用例是对某人如何使用网站或应用程序的特定功能的书面描述——从用户的角度概述系统如何响应请求。它从用户的目标开始，到用户实现该目标时结束。
Shopify Plus Experts Underwaterpistol的董事总经理 Gary Carruthers指出，在电子商务网站设计和开发中，用例有助于解释系统应如何运行。它们还确定当有人使用客户的网站或应用程序时可能出现的问题。
Carruthers 建议：“编写用例非常简单。从本质上讲，您所要做的就是确定网站的典型用户类型，定义他们想在网站上做什么，然后描述用户在网站上实际做什么。”
一旦您描述了特定操作（或用例）的基本事件过程，Carruthers 建议考虑其他事件过程并将其添加以“扩展”用例，这将进一步帮助您找出潜在的可用性问题以及如何解决这些问题。
用户研究方法：董事会会议参与者
讨论和规划用例可以帮助您探索当有人使用您的服务时实际发生的情况。
13. 进行启发式分析
启发式分析可以帮助从网站或应用程序中删除任何妨碍整体用户体验设计的简易性和直观性的元素。
首先，Gary Carruthers 建议你问自己几个问题：
用户是否能够浏览您客户的网站或应用程序并以最少的时间、麻烦和精力找到他们想要的内容？
用户在浏览网站五秒钟之内是否感觉网站内容清晰且与用户相关？
是否有明确的行动号召，用户是否可以从网站购买产品或服务，而不会遇到任何不必要地减慢他们速度的障碍，例如多个不必要的步骤或过长的表格？
如何处理和报告用户错误？
这种评估方法将有助于确定您的网站或应用是否简单、有条理、功能齐全且一致。如果不是，您就会更好 约旦电话号码数据 地了解需要修复的内容。
“这种评估方法将有助于确定您的网站或应用是否简单、有条理、功能齐全且一致。如果不是，您就会更好地了解需要修复的内容。”
更好的用户研究=更好的产品
好的产品设计在于了解用户，因此，我们在这里介绍的许多改进用户研究的技术都围绕沟通和语言，这可能并不奇怪。
在邀请真实用户之前，不要害怕利用已经存在的用户数据，花一些时间精心设计您的研究问题（在您从我们的用户研究方法列表中进行选择之前），并精心准备用户访谈。在招募测试参与者时提供诱人的奖励，并在搜索更小众产品/市场的用户时多一些资源。
在面试过程中，一开始就提出广泛的问题，并在向测试参与者展示的内容上发挥创意。与他们建立融洽的关系，并确保不会忘记他们使用的确切语言。如果您进行远程可用性测试，请尝试站在另一端的人的角度，让体验尽可能具有包容性。
即使您只实施了上述几个技巧，阅读本文所投入的时间也将获得巨大的回报。用户研究的存在是为了改善体验，从而带来更好的产品。在项目开始前和整个项目中进行研究，您将花更多的时间进行设计，而花更少的时间进行救火。