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当面临阻力时，这种狭隘的观点不利于供应链领导者应对阻力并推动变革。领导者应该转变观点，将阻力视为信息来源，将“负面”反应解读为反馈/输入和参与的一种形式。

根据 Gartner 的一项调查，76% 的物流转型从未完全成功，未能满足关键的预算、时间表或关键绩效指标 (KPI)。然而，有效应对团队阻力并采纳反馈意见可将转型成功率提高 62%。

将阻力视为了解员工转型、阻力产生的原因和阻力来源的机会。阻力可能表明员工“足够关心”变革及其影响，因此会持不同意见。了解这一观点可以加强变革管理计划、提高参与度，并指导您诊断和克服那些在面临挑战时不太直言不讳的人遇到的障碍。

供应链领导者还应警惕“沉默的抵抗者”——那些看起来漠不关心或完全 玻利维亚 电话号码数据 无视某项举措的人。人们很容易推断沉默就是接受，但这是一个危险的假设。沉默可能带来更令人不安的抵抗形式。如果不知道面临的挑战，供应链领导者就无法看到员工群体中察觉到的问题，因此无力克服这些问题并塑造变革的叙事（例如，通过沟通和反馈）。

多倾听，少说服
面对阻力，人们的自然反应往往是通过论证和提供更多信息来说服员工接受新的思维方式。然而，个人能够处理的信息是有限的，而在变革期间，信息量甚至比平时更多。

通过改变方法并通过倾听来吸引员工，领导者可以指导他们完成过渡过程。当员工参与变革时，欢迎互动并愿意倾听阻力。承认消极的态度和意见并不等同于同意它们，但却是建立信任的有效方法。

一旦沟通渠道畅通，领导者就可以进一步吸引员工，方法是提出问题并让员工自己回答（如果他们在一起，也可以让整个团队回答）。在这个过程中，我们帮助他们认识到面临的问题、不做任何事的风险和好处以及做不同事情的潜在优势。这为领导者打开了一扇大门，让他们帮助员工想象如何最有效地管理向新工作方式的过渡。