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受网络购物和电子商务活动高涨的推动，。但对于无法满足这些需求的零售商来说，消费者会毫不犹豫地转向其他替代方案。
以上是纽约咨询公司 AlixPartners 最近发布的一项研究的主要结论，该研究名为“ 2024 年美国消费者与高管送货上门调查”。这项调查于第二季度进行，收到了 1100 名 18 岁及以上的美国消费者和 110 名来自北美、年收入超过 1 亿美元的公司的运输、物流和供应链高管的反馈。
免费送货影响决策
调查中最重要的结论之一是消费者期望网上订单在下单后 3.5 天内送达，这比 AlixPartners 在 2012 年首次进行这项研究时的结果快了两天。此外，调查还解释说，92% 的受访者表示免费送货会影响购买决策，比去年的 83% 增长了 9%，25% 的受访者表示，如果他们对送货时间的要求无法得到满足，他们将转向其他零售商。
AlixPartners 表示，当看到 92% 这个数字时，67% 的人表示它“极大地影响了我的订购决定”，而 25% 的人表示它“在一定程度上影响了我的订购决定”。
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AlixPartners 零售供应链业务合伙人 Chris Considine 向物流管理部门表示，2022 年这一数字 希腊邮件列表 将达到 97%，并指出 2023 年的读数可能被视为下降。
“还有一些经济因素也证实了这一点，”他说。“随着时间的推移，我们看到，人们说 [免费送货] 的比例对他们的决定有很大影响。这又回到了宏观经济条件和人们对成本的敏感度。
AlixPartners 物流与运输业务全球联席主管 Marc Iamperi 表示，消费者在下电子商务订单时经常会考虑是否可以享受免费送货。
“如果答案是肯定的，他们就会购买，如果答案是否定的，他们就不会购买，”他说。“四分之一的受访者表示他们会去别处购物。失去四分之一的潜在客户是一件大事。他们可能一直在你的网站上购物，但零售商的配送政策或他们没有库存商品会让人们去别处购物。如果你为获得的每一份订单而争抢，那就很伤人了。