手动方法决定客户管理
Posted: Sun Feb 02, 2025 5:10 am
德国中小企业的客户管理方法 - CRM 趋势 2018
我们研究的主要结果清楚地表明，许多德国公司对基于软件的 CRM 系统感兴趣。但当前的现实是怎样的呢？我们询问了我们的研究参与者，发现到目前为止，只有相对较少比例的公司真正使用 CRM 系统。
接受调查的公司中有 71% 使用电子邮件程序、Excel 和 Google Sheets 或久经考验的笔和纸等手动方法来管理客户。只有 26% 的受访者使用软件来支持他们，其中 23% 使用 CRM 软件，3% 使用电子邮件营销软件。
手动的客户管理方法既费时又容易出错。追踪客户和其他措施变得更加困难，不同部门之间的沟通渠道受到影响。这使得公司提供和维持高质量的客户管理变得更加困难和耗时。
但为什么这么多德国公司仍然使用手动工具进行客户管理呢？ Vogelgesang Consulting 的 Christian Vogelgesang 表示：“中小企业可能会回避高昂的成本，尤其是如果要从头开始构建一个系统并在整个公司范围内推广。” 1A Relations GmbH 总经理 Georg Blum 将此归咎于“缺乏知识和/或缺乏意愿”。
CRM Quote Blum - CRM 趋势 2018
调查结果显示，公司规模与CRM软件使用频率之间没有相关性。大公司使用 CRM 解决方 印度电报数据 案的频率并不比小公司高。然而，不同行业之间也存在差异，正如 Vogelgesang 先生所观察到的：
CRM Quote Vogelgesang - CRM 趋势 2018
2. 手动方法往往给客户管理带来挑战
客户管理面临的挑战 - 2018 年 CRM 趋势
我们向调查对象询问了他们在管理客户时面临的挑战。受访者被要求选出三个最大的困难。
几乎四分之一的公司认为最大的挑战是联系信息有时过时或不正确。第二大挑战（占比近 23%）是难以追踪潜在客户，其次是发送营销材料所花费的时间太多（18%），以及难以追踪与客户的互动（17%）和支付流（17%） . %)
CRM 软件旨在为公司在销售、营销、客户服务和数字商务领域提供支持。公司提到的问题正是属于这些领域，并且可以假设这些问题可以通过 CRM 软件得到解决。
我们甚至可以假设，广泛使用的手动客户管理方法往往是造成上述困难的原因之一。
我们研究的主要结果清楚地表明，许多德国公司对基于软件的 CRM 系统感兴趣。但当前的现实是怎样的呢？我们询问了我们的研究参与者，发现到目前为止，只有相对较少比例的公司真正使用 CRM 系统。
接受调查的公司中有 71% 使用电子邮件程序、Excel 和 Google Sheets 或久经考验的笔和纸等手动方法来管理客户。只有 26% 的受访者使用软件来支持他们，其中 23% 使用 CRM 软件，3% 使用电子邮件营销软件。
手动的客户管理方法既费时又容易出错。追踪客户和其他措施变得更加困难，不同部门之间的沟通渠道受到影响。这使得公司提供和维持高质量的客户管理变得更加困难和耗时。
但为什么这么多德国公司仍然使用手动工具进行客户管理呢？ Vogelgesang Consulting 的 Christian Vogelgesang 表示：“中小企业可能会回避高昂的成本，尤其是如果要从头开始构建一个系统并在整个公司范围内推广。” 1A Relations GmbH 总经理 Georg Blum 将此归咎于“缺乏知识和/或缺乏意愿”。
CRM Quote Blum - CRM 趋势 2018
调查结果显示，公司规模与CRM软件使用频率之间没有相关性。大公司使用 CRM 解决方 印度电报数据 案的频率并不比小公司高。然而，不同行业之间也存在差异，正如 Vogelgesang 先生所观察到的：
CRM Quote Vogelgesang - CRM 趋势 2018
2. 手动方法往往给客户管理带来挑战
客户管理面临的挑战 - 2018 年 CRM 趋势
我们向调查对象询问了他们在管理客户时面临的挑战。受访者被要求选出三个最大的困难。
几乎四分之一的公司认为最大的挑战是联系信息有时过时或不正确。第二大挑战（占比近 23%）是难以追踪潜在客户，其次是发送营销材料所花费的时间太多（18%），以及难以追踪与客户的互动（17%）和支付流（17%） . %)
CRM 软件旨在为公司在销售、营销、客户服务和数字商务领域提供支持。公司提到的问题正是属于这些领域，并且可以假设这些问题可以通过 CRM 软件得到解决。
我们甚至可以假设，广泛使用的手动客户管理方法往往是造成上述困难的原因之一。