First Dataset

然而，如果我们询问参与者在选择产品之前更信任哪些在线评论，答案就更加平衡了。正面和负面评论的信任程度大致相同，但略倾向于负面评论。

网上对软件的评论最少
德国的大部分评论都是针对电器的，其次是娱乐用品和服装。

在线评论类型统计
针对软件的评论最少。然而，部分原因是并非所有人都使用软件。另一个原因是许多买家不知道软件比较平台。说到电子产品，每个人都会想到谷歌或亚马逊；说到餐厅，就会想到 Tripadvisor；说到酒店，就会想到 Booking.com 等。另一方面，对于软件来说，点评平台较少，而且不太为人所知。然而，62%的受访者表示，在购买软件时，客户评论很重要或非常重要。

食物也很少被评级。这主要是因为在德国人们仍然很少订购食品。尽管在美国，杂货订购是一种常见的做法，但与其他行业相比，德国人仍然不愿意在网上购买杂货。然而，订单数量正在增加，而且趋势也转向网上购买食品杂货。

买家信任哪些在线评论？
客户评论的及时性是与星级评分、文本评分、评论数量和作者简介一起构成有意义的评论的五大基石之一。因此，24% 的德国人非常重视评论是否超过 6 个月。 28% 的人只信任最近 3 个月内撰写的评论。不同行业的估值时效性存在很大波动。对于家用电器等耐用且创新性较低的商品，当前的客户评论并不像软件那么重要。和作者的简介很相似。在评论一款游戏时，作者的个人资料对可信度的影响较小，而在评论一款专业摄影镜头时，作者的个人资料可能更为重要。

带有文字的客户评论比仅基于星级的评级更值得信赖。一个产品应该有 20 到 50 条评论，这样德国买家才会信任它。

我们要求调查参与者根据重要性对客户评论的关键支柱进行排序。

文本形式评论（46%）
通过星级等对产品进行评级（29%）
关于产品的评论数量（15％）
当前日期 (8%)
评论者信息 (2%)
亚马逊等搜索平台最受信赖
80% 的购物者表示他们会阅读亚马逊上的顾客评论。提到的其他评级平台包 哥斯达黎加电报数据 括：Google、eBay、Otto、制造商网站和 Idealo。我们还要求调查参与者根据他们对客户评论的信任程度对评论平台进行排序。

德国最值得信赖的评级平台
亚马逊等搜索平台（48.51%）
行业特定评级平台（33.20%）
GuteFrage.net 等论坛 (8.75%)
提供商/公司的网站（9.54%）
亚马逊上每 5 条评论就是假的
我们向调查参与者描述了一个我们都熟悉且导致决策困难的场景。我们为参与者提供了两种不同的产品，让他们从中选择一种。产品 A 有 5 颗星（满分 5 星）和 5 条客户评论。根据 15 条评论，产品 B 获得 4 星（满分 5 星）。结果非常明显，76% 的人选择了产品 B。他们接受自己会选择“更差”的产品，但该产品的评论数量是 B 的 3 倍。

这再一次凸显了收集网上评论对于企业的重要性。评论多的话，评论数量也能在一定程度上平衡。结果还显示出客户对虚假或购买的评论的恐惧。