First Dataset

疫情改变了购物行为
对于49%的消费者来说，疫情影响了他们的网购行为。其中：

17% 的人将在网上购买之前在当地商店购买的产品
10% 的人会因为感染风险而避免去当地商店
由于疫情的影响，51% 的人对送货时间的预期也发生了变化。消费者期望：

减少产品运送费用（17%）
更深入地了解交付过程（17%）
更换或退货时有更多物流选择（11%）
当天送货（6%）
期望已经改变。消费者发现了解配送过程尤为重要。这被认为与运输成本同样 澳大利亚电报数据 澳大利亚电报数据 重要。当日送达服务排名最后，占 6%。

企业是否应该担心较长的交货时间？
当被问及如果商店不提供当日送达服务，网购者是否会停止在该商店购物时，绝大多数（81%）的人回答“不会”。

如果顾客最喜欢的商店不提供一日送达服务，他们就不会停止在那里购物。然而，快商业的趋势仍将蔓延。尽管它如今已不再是最重要的因素，但这种趋势正在增强。网上购物者认为，最大的送货问题是高昂的运费（42%）和送货延迟（21%）。因此，公司应该首先重点解决这些问题。

软件能提供什么帮助？
首先，企业必须分析交货延迟的原因。延迟可能是由于订单/联系信息不正确或不完整造成的。检查表格或网站是否可以改进。