亚马逊上的星级评级也有关于其他背景的评论
Posted: Sat Feb 01, 2025 8:24 am
关于客户满意度的 Sprout Social NPS 调查。它询问顾客 立陶宛 WhatsApp 列表 向家人和朋友推荐该品牌的可能性有多大，评分范围为 0 到 10，其中 10 为最高评分。
与星级评级或病毒式传播不同，NPS 指标通常根据评级将客户分为三类。
推广者 (8-10)：这些是快乐的客户，他们会通过口碑、评论或社交媒体评论积极推广品牌。
被动 (7-8)：这些客户感到满意，但不太可能推销产品或服务。
批评者 (6-0)：这些是极度不满意的客户，最有可能发表负面评论，并可能会阻止其他人考虑该品牌。
客户满意度评分 (CSAT)
CSAT 是一种用于衡量客户对品牌产品或服务满意度的方法。 CSAT 分数是通过测量客户提供的平均评分来计算的。 CSAT 等级可以变化，例如，它们可以在 1 到 10 之间，其中 10 是最高的，或者是 1 和 5 之间的，其中 5 是客户满意度的最高级别。
CSAT 调查可以在交易后发送或定期发送，以了解客户对整体品牌的满意度。
法国化妆品品牌 Yves Rocher 的一项 CSAT 调查显示：“根据您最近的购物经历，您会向您的朋友和家人推荐 Yves Rocher 网站吗？”
传统计算侧重于关键绩效指标 (KPI) 的定量指标。但为了真正准确地了解品牌情绪，您需要添加评论和反馈中的定性数据。研究表明，即使大多数企业获得 80% 到 100% 之间的正面星级评级，这些评级也并不能反映企业的成功。这是因为一般来说，人们倾向于给予比他们实际经历更高的积极评价。这会导致大量的正面评价，从而使正面评分偏向更高的方向。
与星级评级或病毒式传播不同，NPS 指标通常根据评级将客户分为三类。
推广者 (8-10)：这些是快乐的客户，他们会通过口碑、评论或社交媒体评论积极推广品牌。
被动 (7-8)：这些客户感到满意，但不太可能推销产品或服务。
批评者 (6-0)：这些是极度不满意的客户，最有可能发表负面评论，并可能会阻止其他人考虑该品牌。
客户满意度评分 (CSAT)
CSAT 是一种用于衡量客户对品牌产品或服务满意度的方法。 CSAT 分数是通过测量客户提供的平均评分来计算的。 CSAT 等级可以变化，例如，它们可以在 1 到 10 之间，其中 10 是最高的，或者是 1 和 5 之间的，其中 5 是客户满意度的最高级别。
CSAT 调查可以在交易后发送或定期发送，以了解客户对整体品牌的满意度。
法国化妆品品牌 Yves Rocher 的一项 CSAT 调查显示：“根据您最近的购物经历，您会向您的朋友和家人推荐 Yves Rocher 网站吗？”
传统计算侧重于关键绩效指标 (KPI) 的定量指标。但为了真正准确地了解品牌情绪，您需要添加评论和反馈中的定性数据。研究表明，即使大多数企业获得 80% 到 100% 之间的正面星级评级，这些评级也并不能反映企业的成功。这是因为一般来说，人们倾向于给予比他们实际经历更高的积极评价。这会导致大量的正面评价，从而使正面评分偏向更高的方向。