ملفات المراقبة الاجتماعية لتوليد العملاء المحتملين في قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات B2B
Posted: Sun Dec 22, 2024 7:27 am
تعد المراقبة الاجتماعية جزءًا أساسيًا من إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا . يتطلب فهمًا وتحليلًا مستمرًا ومعرفة بقط أرقام واتساب إسبانيا اع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وعمل شركات B2B . تشمل المراقبة الاجتماعية الصناعة بأكملها أو قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الذي ننتمي إليه، وتشمل جميع أقسام نفس الشركة B2B : المالية والتسويقية والتجارية والإدارة وما إلى ذلك.
بنفس الطريقة التي توجد بها منصات اجتماعية مختلفة، هناك أيضًا طرق مختلفة لمراقبة نفس الهدف أو الجمهور المستهدف من وجهة نظر الأقسام المختلفة لشركة B2B .
نعرض أدناه تفاصيل الملفات الشخصية الرئيسية لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي التي يمكن أن تكون جزءًا من استراتيجية التسويق عبر الإنترنت لدينا :
المبيعات من خلال الشبكات الاجتماعية
المراقبة الاجتماعية لأقسام التسويق
يجب على مديري التسويق جمع المعلومات من الشبكات الاجتماعية للمساعدة في إنشاء حملات تسويقية أفضل عبر الإنترنت ، ومساعدة فريق المبيعات على إبرام المزيد من الصفقات وبناء ولاء العملاء.
يجب على مديري وسائل التواصل الاجتماعي ضمن فريق التسويق عبر الإنترنت أن ينظروا إلى أنفسهم على أنهم الشخص المرجعي في أهداف الأقسام المختلفة المشاركة في المشروع.
يجب عليهم تركيز مراقبتهم على نشاط جهات الاتصال المختلفة والجمهور المستهدف بناءً على المنتج أو الخدمة التي قد تهمهم. وكذلك في المحادثة التي دارت بينهما حول الكلمات والعبارات التي تشكل جزءًا من جوهر شركتنا B2B في قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات .
يجب مراقبة القادة في صناعة أو قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ، خاصة لفهم متى يذكرون مصطلحات معينة على تويتر والتي قد تكون جزءًا من كلماتنا الرئيسية أو الكلمات الرئيسية ذات الصلة ضمن إستراتيجية المراقبة الاجتماعية الخاصة بنا .
مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي وتوليد الرصاص ICT
مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي في خدمة العملاء أو الدعم الفني
كما رأينا من خلال الأمثلة المختلفة، أصبح تويتر أو فيسبوك هو رقم هاتف الدعم الفني أو خدمة العملاء الجديد، وذلك لأهمية الحاجة إلى الاستجابة السريعة والفوري لمشاكل المستخدم للتعامل مع خدماتنا كشركة B2B . يؤكد 60% من المستخدمين أنهم سيتحدثون بشكل سلبي عن الشركة أو العلامة التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي إذا استغرق الأمر منهم أكثر من 60 دقيقة للحصول على رد على استفساراتهم.
يجب أن يكون المسؤولون عن خدمة العملاء أو الدعم الفني على دراية بمراقبة مشكلات المستخدمين أو مخاوفهم المتعلقة بمنتجاتهم أو خدماتهم من خلال شبكات التواصل الاجتماعي .
المحادثات التي يجريها عملاؤك أو عملاؤك المحتملون فيما يتعلق بمنتجاتك أو خدماتك. بالإضافة إلى ردود الفعل ، سواء كانت إيجابية أو سلبية، حول شركتنا B2B .
المبيعات من خلال الشبكات الاجتماعية
مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لفريق المبيعات
يجب على فريق المبيعات أو القسم التجاري بالشركة إجراء مراقبة اجتماعية تركز على العملاء المتوقعين أو فرص الأعمال الموجودة في عملية مفتوحة، وذلك باستخدام التكامل بين منصة المراقبة وقائمة جهات الاتصال.
وفقًا لدراسات مثل البيع المرتكز على التواصل الاجتماعي ورجل المبيعات ، فإن 72.6% من موظفي المبيعات الذين يدمجون وسائل التواصل الاجتماعي في عملياتهم يصلون إلى أهدافهم بشكل أسرع.
يؤكد 54% أنهم يراقبون الملفات الاجتماعية لمبيعاتهم المحتملة عبر وسائل التواصل الاجتماعي لإبرام الصفقات أو بيع المنتج. في عملية البحث والتواصل والتفاعل مع العملاء المحتملين والعملاء المحتملين على الشبكات الاجتماعية ، مثل Twitter و Linkedin ، يقومون بتحسين الفواتير.
إدارة علاقات العملاء الاجتماعية أو المبيعات الاجتماعية
بدلاً من إجراء عمليات إغلاق استراتيجية للمبيعات، فإن إدارة علاقات العملاء الاجتماعية أو المبيعات الاجتماعية تشبه إلى حد كبير رعاية العملاء المحتملين (التنمية المستمرة لفرص الأعمال الحالية).
بفضل Social CRM، لن نفوت تحديد فرص العمل لدى جمهورنا. المبيعات الاجتماعية هي بالفعل حقيقة واقعة في الشركات. يمكننا العثور على فرص عمل جديدة، وانتظار اللحظة المناسبة للتحدث مع العميل المحتمل وجذب العملاء المحتملين عبر الشبكات الاجتماعية .
من المهم العمل مع أقسام التسويق والمالية والمبيعات للسماح لنا بالحصول على بيانات محدثة باستمرار مع نتائجنا. سوف نفهم جمهورنا بشكل أفضل وسنعرف ما نحتاج إلى تصحيحه لتحسين اتصالاتنا ومبيعاتنا. ما الذي يعمل؟ كم عملت؟.
بنفس الطريقة التي توجد بها منصات اجتماعية مختلفة، هناك أيضًا طرق مختلفة لمراقبة نفس الهدف أو الجمهور المستهدف من وجهة نظر الأقسام المختلفة لشركة B2B .
نعرض أدناه تفاصيل الملفات الشخصية الرئيسية لمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي التي يمكن أن تكون جزءًا من استراتيجية التسويق عبر الإنترنت لدينا :
المبيعات من خلال الشبكات الاجتماعية
المراقبة الاجتماعية لأقسام التسويق
يجب على مديري التسويق جمع المعلومات من الشبكات الاجتماعية للمساعدة في إنشاء حملات تسويقية أفضل عبر الإنترنت ، ومساعدة فريق المبيعات على إبرام المزيد من الصفقات وبناء ولاء العملاء.
يجب على مديري وسائل التواصل الاجتماعي ضمن فريق التسويق عبر الإنترنت أن ينظروا إلى أنفسهم على أنهم الشخص المرجعي في أهداف الأقسام المختلفة المشاركة في المشروع.
يجب عليهم تركيز مراقبتهم على نشاط جهات الاتصال المختلفة والجمهور المستهدف بناءً على المنتج أو الخدمة التي قد تهمهم. وكذلك في المحادثة التي دارت بينهما حول الكلمات والعبارات التي تشكل جزءًا من جوهر شركتنا B2B في قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات .
يجب مراقبة القادة في صناعة أو قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات ، خاصة لفهم متى يذكرون مصطلحات معينة على تويتر والتي قد تكون جزءًا من كلماتنا الرئيسية أو الكلمات الرئيسية ذات الصلة ضمن إستراتيجية المراقبة الاجتماعية الخاصة بنا .
مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي وتوليد الرصاص ICT
مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي في خدمة العملاء أو الدعم الفني
كما رأينا من خلال الأمثلة المختلفة، أصبح تويتر أو فيسبوك هو رقم هاتف الدعم الفني أو خدمة العملاء الجديد، وذلك لأهمية الحاجة إلى الاستجابة السريعة والفوري لمشاكل المستخدم للتعامل مع خدماتنا كشركة B2B . يؤكد 60% من المستخدمين أنهم سيتحدثون بشكل سلبي عن الشركة أو العلامة التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي إذا استغرق الأمر منهم أكثر من 60 دقيقة للحصول على رد على استفساراتهم.
يجب أن يكون المسؤولون عن خدمة العملاء أو الدعم الفني على دراية بمراقبة مشكلات المستخدمين أو مخاوفهم المتعلقة بمنتجاتهم أو خدماتهم من خلال شبكات التواصل الاجتماعي .
المحادثات التي يجريها عملاؤك أو عملاؤك المحتملون فيما يتعلق بمنتجاتك أو خدماتك. بالإضافة إلى ردود الفعل ، سواء كانت إيجابية أو سلبية، حول شركتنا B2B .
المبيعات من خلال الشبكات الاجتماعية
مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لفريق المبيعات
يجب على فريق المبيعات أو القسم التجاري بالشركة إجراء مراقبة اجتماعية تركز على العملاء المتوقعين أو فرص الأعمال الموجودة في عملية مفتوحة، وذلك باستخدام التكامل بين منصة المراقبة وقائمة جهات الاتصال.
وفقًا لدراسات مثل البيع المرتكز على التواصل الاجتماعي ورجل المبيعات ، فإن 72.6% من موظفي المبيعات الذين يدمجون وسائل التواصل الاجتماعي في عملياتهم يصلون إلى أهدافهم بشكل أسرع.
يؤكد 54% أنهم يراقبون الملفات الاجتماعية لمبيعاتهم المحتملة عبر وسائل التواصل الاجتماعي لإبرام الصفقات أو بيع المنتج. في عملية البحث والتواصل والتفاعل مع العملاء المحتملين والعملاء المحتملين على الشبكات الاجتماعية ، مثل Twitter و Linkedin ، يقومون بتحسين الفواتير.
إدارة علاقات العملاء الاجتماعية أو المبيعات الاجتماعية
بدلاً من إجراء عمليات إغلاق استراتيجية للمبيعات، فإن إدارة علاقات العملاء الاجتماعية أو المبيعات الاجتماعية تشبه إلى حد كبير رعاية العملاء المحتملين (التنمية المستمرة لفرص الأعمال الحالية).
بفضل Social CRM، لن نفوت تحديد فرص العمل لدى جمهورنا. المبيعات الاجتماعية هي بالفعل حقيقة واقعة في الشركات. يمكننا العثور على فرص عمل جديدة، وانتظار اللحظة المناسبة للتحدث مع العميل المحتمل وجذب العملاء المحتملين عبر الشبكات الاجتماعية .
من المهم العمل مع أقسام التسويق والمالية والمبيعات للسماح لنا بالحصول على بيانات محدثة باستمرار مع نتائجنا. سوف نفهم جمهورنا بشكل أفضل وسنعرف ما نحتاج إلى تصحيحه لتحسين اتصالاتنا ومبيعاتنا. ما الذي يعمل؟ كم عملت؟.