Как превратить критику в положительный опыт
Posted: Thu Jan 30, 2025 5:44 am
Таким образом, Маноло CM не только создал для бренда «самоудар», но и добавил к аккаунту большое количество новых подписчиков, исторически трендовая тема , и кто может забыть, постулируя бренд как потенциального клиента одного из клубов. крупнейший в Европе.
Независимо от того, сколько любви потребители могут преимущества базы данных line передавать о бренде через социальные сети, во многих случаях эти каналы используются в качестве «обслуживания клиентов», поэтому в подобных случаях необходимо дать быстрый и искренний ответ потребителю. Таким образом, хотя существует вероятность потери клиентов из-за их критики, можно использовать эти ситуации, чтобы еще больше привязать их к бренду.
Ярким примером стал опыт, переданный сетью пиццерий Domino's в США недовольному покупателю. Главным героем стал Брайс Лонг, подросток из Миннесоты, которому доставили пиццу, полностью застрявшую из-за лишнего сыра в коробке.
Какова была ваша реакция? Он сфотографировал пиццу и разместил изображение на сайте Domino's старом инструменте, предоставленном самой компанией, который перестал работать после этой ситуации.
Как поступила Домино? Он использовал социальные сети, чтобы извиниться перед потребителем. Ее президент Патрик Дойл стал звездой рекламы, которая была записана вместе с изображением пиццы, прикрепленным к коробке. Он сообщил, что это пример того, чего компании не следует делать. Без сомнения, это поступок, полный смелости, который не осмелился бы продемонстрировать ни один бренд.
Независимо от того, сколько любви потребители могут преимущества базы данных line передавать о бренде через социальные сети, во многих случаях эти каналы используются в качестве «обслуживания клиентов», поэтому в подобных случаях необходимо дать быстрый и искренний ответ потребителю. Таким образом, хотя существует вероятность потери клиентов из-за их критики, можно использовать эти ситуации, чтобы еще больше привязать их к бренду.
Ярким примером стал опыт, переданный сетью пиццерий Domino's в США недовольному покупателю. Главным героем стал Брайс Лонг, подросток из Миннесоты, которому доставили пиццу, полностью застрявшую из-за лишнего сыра в коробке.
Какова была ваша реакция? Он сфотографировал пиццу и разместил изображение на сайте Domino's старом инструменте, предоставленном самой компанией, который перестал работать после этой ситуации.
Как поступила Домино? Он использовал социальные сети, чтобы извиниться перед потребителем. Ее президент Патрик Дойл стал звездой рекламы, которая была записана вместе с изображением пиццы, прикрепленным к коробке. Он сообщил, что это пример того, чего компании не следует делать. Без сомнения, это поступок, полный смелости, который не осмелился бы продемонстрировать ни один бренд.