First Dataset

Теперь, когда социальные сети могут связывать компании со своими клиентами в режиме реального времени, клиенты ожидают своевременных ответов, особенно запросов в службу поддержки. По данным Hubspot , 80% клиентов ожидают, что компании ответят на их сообщения в социальных сетях менее чем за 24 часа. Определение времени ответа — очень важный шаг для обеспечения эффективной поддержки ваших клиентов через Twitter. Скорее всего, большинство предприятий не работают круглосуточно. Будьте прозрачны и сообщайте, как долго ваша команда сможет отвечать на запросы клиентов.

Отличным примером этого является аккаунт изучение amazon: главное службы поддержки клиентов TTC в Твиттере . Команда поддержки клиентов общается очень четко и прозрачно в отношении времени ответа. Фактически, твит, объясняющий время ответа, постоянно размещается в верхней части профиля, где его видят все клиенты. Они также предоставляют альтернативную контактную информацию для тех, кому требуется обслуживание клиентов, как видно на изображении.
Поскольку клиентам требуется относительно быстрое и немедленное реагирование, команда обслуживания клиентов TTC отлично справляется с работой, обновляя время ответа в режиме реального времени и предоставляя отчеты, даже когда они находятся на обеденном перерыве.