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利用由生成式 AI 提供支持的 Agentforce 服务代理全天候转移和解决客户案例。

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4.客户反馈管理
客户反馈对于改善您的产品、服务和客户体验至关重要。AI 可以自动化收集和分析跨渠道和调查的客户反馈这一原本耗时的过程。

借助Salesforce 反馈管理，您可以节省构建和翻译引人入胜的调查的时间，AI 调查生成和翻译可根据您的目标和受众进行定制。Salesforce 的客户体验智能可帮助您分析服务互动和反馈调查中的客户情绪，以快速了解哪些主题、产品、服务问题或团队成员会推动客户情绪向积极或消极方向发展。Agentforce 可以按客户、主题或渠道快速为您汇总情绪数据。它还可以根据过去结案的案例为服务代表起草回复，以便您的团队尽快处理反馈。

通过基于负面情绪的增强案例优先级排序，您可以领先于客户流失。此外，服务代表可以 印度 whatsapp 手机号码列表 直接在控制台中查看历史客户情绪，并查看 AI 生成的客户最新反馈调查摘要。这有助于他们将当前互动置于上下文中并个性化他们的回复。

5. 语音人工智能
电话可能是一种老式的客户服务渠道，但这并不意味着您不能要求 AI 帮助您的服务代表更高效地工作并个性化电话。当您将 语音集成到 Salesforce 平台并使其成为数字渠道时，您将获得实时通话记录，从而使您的联络中心能够专注于客户而不是记笔记。鉴于电话仍然是最受欢迎的渠道，AI 可以真正加速您的联络中心响应电话的方式。与任何其他渠道一样，Agentforce 会在通话后创建对话摘要。