衡量社交媒体很复杂，但这也在衡量那 100 个电视频道，对吧？这是关于理解问题。观察和倾听（在线或离线）。他举了一个例子，在机场进行的现场（观察）研究表明，许多飞行员拥有第一批掌上电脑飞行员。这样你突然就拥有了很多信息。 “社交媒体只是另一个渠道！”对于那些难以说服经理腾出预算用于社交媒体衡量的营销人员：您是否也衡量您的电视工作？不，对吧？或者也许是这样，但你不能测量那里的一切，不是吗？就我个人而言，我觉得他的故事有点令人失望。许多敞开的大门，他的故事是否为我们数字营销人员已经知道或读过的内容增添了很多内容……？
关注客户
Erik Jan Koedijk - Trendsfactory 2012 - 照片：Gitta BardlingErik Jan Koedijk带领我们从电传、传真和电子邮件转向社交和移动媒体。他建议我们用数据库来思考，让 CRM 变得社交化。捕捉客户的兴趣、偏好和需求；您通过社交媒体获得的有关他们的信息比您想象的要多。这使得与客户的关系变得个性化和真诚，从而获得客户的关注。公司现在经常做的是将户外广告带到社交媒体上，而无需互动。很好的例子：在 Facebook 上结束一场竞赛，并附上“无法就结果进行通信”的文字。 “敢于失败，但要以可控的方式”。了解技术和目标群体，从而获得优势。我们离那个客户还太远了！
他对未来的愿景是什么？ Erik Jan 认为移动支付的发展尤其迅速。 “如果 NFC 很快进入 iPhone 5，那么它的影响力将会非常大。”
突然间，我们正在听神经科学家 马丁·德蒙尼克 关于消费主义的神经心理学见解的讲座。一个高雅的故事，充满个人轶事（“当史蒂夫·乔布斯发布 iPad 时，我漫不经心地排队，当新版本发布时，我也这样做。”），关于对客户的关注；但他想要什么？数字在我们的脑海中飞翔；例如，您知道您每天要做 5 亿个决定吗？幸运的是，其中95%是 玻利维亚 WhatsApp 数据 无意识的，但仍然如此。做出决定是一个自动的、情绪化的过程。我们常常（有意识地）事后想起论证和脚踏实地的解释。我们的无意识也决定了我们的购买行为，以百事可乐试验为例（还记得他吗？）。情感、同理心和奖励中心共同构成了“营销大脑”。强大的品牌激活了情感处理的中心。最喜欢的品牌会停用工作记忆和理性，最喜欢的品牌会激活奖励中心。
必须有一个承诺来启动奖励中心
激活镜像神经元：展现触手可及的美丽人物
创建具有一致和相应通信的神经网络
最棒的是：无论是离线还是在线都没关系。
例如，Booking.com非常巧妙地使用这些键：搜索一家酒店，它会显示哪些酒店“最受欢迎”、还剩多少“免费”房间、最后一次预订的时间（最近）以及出于什么原因，其中之一/出于价格；所有的情感、奖励中心和神经网络都被激活，所以我们所要做的就是做出情感选。