Да ли сте се икада запитали како велике компаније разговарају са толико људи одједном? Користе нешто што се зове „кампања неговања“. Замислите да упознате некога новог. Не бисте га одмах замолили да се ожени, зар не? Наравно да не! Упознавали бисте га полако. Кампања неговања је управо таква. То је низ порука, често имејлова, које предузеће шаље људима који су заинтересовани за оно што нуде. Циљ је изградити однос током времена.Ради се о пружању корисних информација. На крају би могли постати купац. На пример, продавница одеће може послати имејл о новим производима. Софтверска компанија може послати савете о томе како да користе свој производ.
Поруке нису случајне.У ствари, пажљиво су планирани. Предузећа желе да пруже вредност. Не желе само да продају, продају, продају. Стога деле корисне савете, водиче и приче.Овакав приступ помаже у изградњи поверења. Људи осећају да добијају помоћ, а не само продајну презентацију. Овај процес је веома важан за сваки посао. Помаже им да остану у контакту са потенцијалним купцима. Штавише, одржава њихов бренд у свести људи. Временом се ова доследна комуникација исплати. То је као заливање биљке. Дајете јој мало воде сваког дана. Онда, једног дана, она процвета.
Зашто су кампање неговања толико важне?
Кампање неговања су заиста велика ствар за предузећа. Пре свега, штеде много времена. Уместо да особа шаље сваки имејл један по један, то ради рачунар.Све је унапред подешено. Штавише, они се брину да нико не буде заборављен. Свака особа која се пријави добија исте одличне информације. Сходно томе, предузећа се могу фокусирати на друге важне задатке.
Друго, ове кампање чине да се људи осећају Купите листу телефонских бројева посебно. Поруке могу бити персонализоване.На пример, имејл може почети са „Здраво, Сара!“ уместо генеричким поздравом. Овај мали детаљ прави огромну разлику. Штавише, садржај може бити заснован на ономе за шта је особа показала интересовање. Ако је неко кликнуо на објаву на блогу о планинарењу, следећи имејл би могао бити о опреми за планинарење. На овај начин, поруке делују много релевантније. Овај ниво персонализације чини да се људи осећају цењеним. Већа је вероватноћа да ће отворити и прочитати имејлове. Ово гради јачу везу. На крају, ова веза може довести до продаје.
Моћ аутоматизације
Аутоматизација је магија која стоји иза кампања неговања. То значи да се имејлови шаљу аутоматски.Када особа предузме одређену акцију, кампања почиње. На пример, неко може преузети бесплатни водич са веб странице. Ова акција покреће прву е-пошту.Затим, неколико дана касније, шаље се други имејл. Читав низ је унапред испланиран.Сходно томе, предузеће не мора ручно да шаље сваку поруку. Ово је огромна уштеда времена. Поред тога, обезбеђује доследно искуство за све. Нико не добија поруку са закашњењем или ван редоследа.
Аутоматизација омогућава предузећима да прошире своје напоре.Могу да разговарају са хиљадама људи одједном. Исти скуп имејлова функционише за све. Иако, као што је већ поменуто, делови имејла могу бити промењени да буду лични.Стога, делује као разговор један на један. Али није! То је аутоматизовани систем. То је као да имате корисног пријатеља робота. Овај робот шаље праву поруку правој особи у право време.Зато је аутоматизација тако моћна за маркетинг. Чини маркетинг паметним и ефикасним.
Како функционишу аутоматизоване кампање?
Аутоматизована кампања неговања користи једноставан скуп правила. Прво, предузећу је потребна листа људи. То су људи који су показали интересовање. Можда су се пријавили за билтен. Или су можда преузели бесплатан ресурс. Када се особа нађе на овој листи, кампања може да почне. Предузеће креира низ имејлова.Свака имејл е-пошта има одређену сврху. На пример, прва имејл е-пошта може да гласи „Хвала што сте се пријавили!“. Следећа имејл е-пошта може да понуди користан савет. Друга имејл е-пошта може да подели причу клијента.
Ови имејлови су заказани за слање током одређеног временског периода. То могу бити дани, или чак недеље. Поред тога, време се може подесити. Ако неко отвори имејл, следећи може бити послат раније. С друге стране, ако га не отворе, следећи имејл може бити послат касније. Овај систем се често назива „ток посла“ или „капња кап по кап“.То је пажљиво испланирано путовање. Циљ је да се особа претвори из обичног потенцијалног клијента у плаћеног купца.Софтвер за аутоматизацију обрађује све ове кораке. Ово чини цео процес невероватно глатким и ефикасним.
Различите врсте кампања неговања
Постоји много врста кампања неговања. Свака има другачији циљ. Један уобичајени тип је „серија добродошлице“.Ово је за људе који су се тек регистровали. Имејлови представљају компанију и њене вредности. Друга врста је за људе који су показали интересовање за одређени производ.Ове кампање дају више детаља о том производу. Ово им помаже да донесу одлуку. Трећи тип је за људе који су напустили корпу за куповину.Добијају имејл који их подсећа да се врате и заврше куповину. Сходно томе, ово може уштедети много изгубљене продаје.
Неке кампање су такође намењене постојећим купцима. Можда ће добити имејлове са саветима о томе како да користе свој нови производ. Или ће можда добити посебну понуду за своју лојалност. Ове кампање су усмерене на изградњу јачих односа.Дакле, није битно само стицање нових купаца. Битно је и задржавање постојећих.Свака кампања је јединствен пут. Осмишљена је да задовољи специфичне потребе групе људи.Ова флексибилност је кључни разлог зашто су кампање неговања тако ефикасне. То је свестрано средство за свако пословање.
Како креирати одличну кампању неговања
Да бисте креирали одличну кампању неговања, потребан вам је план. Прво, морате познавати своју публику. Коме се обраћате? Шта их занима? Које проблеме имају? Разумевање ваше публике је најважнији корак. Без овог знања, ваше поруке се неће повезати. Затим, морате да одлучите о свом циљу. Шта желите да људи ураде на крају кампање? Да ли желите да нешто купе? Да ли желите да се пријаве за догађај? Имати јасан циљ је неопходно.
Након тога, потребно је да креирате садржај. То значи писање имејлова. Не заборавите да пишете једноставним, пријатељским тоном. Користите пуно „ви“ и „ваш“. Учините имејлове лаким за читање. Користите кратке пасусе и једноставне речи. Укључите јасан позив на акцију у сваки имејл. „Позив на акцију“ је оно што желите да читалац следеће уради. На пример, „Кликните овде да бисте прочитали више“ или „Купите одмах“. Након што имате садржај, потребно је да подесите аутоматизацију. То се ради помоћу посебног софтвера. Повезаћете имејлове у низу. Такође ћете подесити време.
Коначно, потребно је да тестирате и побољшате своју кампању. Након што се покрене, пратите резултате. Да ли људи отварају имејлове? Да ли кликћу на линкове? Ако не, можда ћете морати нешто да промените. Можда наслов није занимљив. Или можда садржај није довољно користан. Увек можете направити измене и покушати поново. Овај процес континуираног побољшања је кључ успеха. Одлична кампања никада није заиста завршена. Она се стално дорађује и побољшава. Стога, увек треба да пратите податке и правите прилагођавања.
Савети за писање занимљивих имејлова са неговањем
Писање имејлова које људи заиста желе да прочитају је вештина. Прво, наслов је кључан. То је прва ствар коју виде. Нека буде кратак и занимљив. Поставите питање или пробудите радозналост. На пример, „Да ли сте знали ову тајну?“ је боље него „Наш нови пост на блогу је објављен“. Затим, нека се тело имејла фокусира на једну идеју. Не покушавајте да кажете превише у једном имејлу. Сваки имејл треба да има једну сврху. То може бити дељење савета, испричање приче или понуда попуста. Ово одржава поруку јасном.
Штавише, користите пријатељски и разговорни тон. Замислите да разговарате са пријатељем. Избегавајте употребу жаргона или сложених речи. Нека ваша личност заблиста. Људи се повезују са другим људима, а не са безличном компанијом.Можете чак укључити и своју слику или слику свог тима. Ово ће имејлу учинити личнијим. Поред тога, користите јасно форматирање. Користите подебљани текст да бисте истакли важне тачке. Користите тачке са ознакама да би листе биле лаке за читање. На крају, увек укључите позив на акцију. Реците читаоцу тачно шта треба даље да ради. Одличан имејл води читаоца ка јасном следећем кораку.Добар позив на акцију прави сву разлику. То је мост између читања и делања.
Улога садржаја у кампањама неговања
Садржај је срж сваке кампање неговања. То је оно што заправо шаљете људима. Није ствар само у продаји. Ради се о пружању вредности. Садржај треба да буде користан и едукативан. Можете делити блог постове, видео записе или бесплатне водиче.Такође можете испричати приче о својим купцима. Ове приче показују како је ваш производ или услуга помогла другима.Ово помаже у изградњи друштвеног доказа. Људи ће вам вероватније веровати ако виде да и други верују. Садржај треба да буде разноврстан. Немојте само слати исту врсту имејла сваки пут. Измешајте га. Пошаљите видео једне недеље, блог пост следеће. Ово одржава ствари свежим и занимљивим.
Ваш садржај такође треба да буде прилагођен фази путовања купца. У почетку, људи тек сазнају о вама. Дакле, садржај треба да буде веома општи и едукативни. Касније, како постају заинтересованији, садржај може постати специфичнији. Можете говорити о карактеристикама вашег производа. Такође можете показати како он решава њихове специфичне проблеме. Овај напредак садржаја је кључан. Он помера особу од пуке радозналости до спремности за куповину.Добро испланирана стратегија садржаја је оно што чини кампању неговања успешном. То је путовање открића за читаоца.
Мерење успеха ваших кампања
Како знате да ли ваша кампања функционише? Морате погледати бројеве. Први број који треба погледати је „стопа отварања“. То је проценат људи који отварају ваше имејлове. Добра стопа отварања показује да су ваши наслови занимљиви. Следећи број је „стопа кликова“. То је проценат људи који кликну на линк у вашем имејлу. То показује да је ваш садржај занимљив и да је позив на акцију ефикасан. Такође би требало да погледате „стопу конверзије“. То је проценат људи који испуне циљ. На пример, ако је ваш циљ да људи нешто купе, стопа конверзије је број људи који су то заиста купили.
Такође можете погледати „одјаве“. То је број људи који одлуче да престану да примају ваше имејлове. Ако је овај број висок, нешто можда није у реду. Можда ваши имејлови нису корисни. Или их можда шаљете пречесто. Такође можете пратити приход остварен кампањом. Ово је крајња мера успеха за многе компаније. Редовном провером ових метрика можете разумети шта функционише, а шта не. Ови подаци вам помажу да доносите паметне одлуке. Можете променити наслове, садржај или време слања.Мерење успеха није само гледање у бројеве. Ради се о коришћењу тих бројева како би ваша кампања била боља. То је континуирани процес учења.
Будућност аутоматизованих кампања неговања
Будућност аутоматизованих кампања неговања је веома узбудљива. Технологија је сваким даном све паметнија. Ускоро ће кампање бити још персонализованије. Моћи ће да предвиде шта особа жели следеће. Користиће вештачку интелигенцију да пошаљу савршену поруку у савршено време.Замислите кампању која зна да сте управо погледали одређену врсту ципела. Можда ће вам послати имејл са посебним попустом на ту тачну ципелу. Овај ниво персонализације ће учинити да маркетинг још више личи на разговор један на један.
Штавише, кампање ће бити вишеканалне.То значи да неће бити само имејлови. Укључиваће текстуалне поруке, поруке на друштвеним мрежама и још много тога. Кампања може почети имејлом.Затим, неколико дана касније, можда ћете видети релевантан оглас на друштвеним мрежама. Овај интегрисани приступ ће створити беспрекорно искуство за купца. Осећаће се као да је компанија увек ту, спремна да помогне. Будућност је у стварању истински личног путовања за сваку особу. Аутоматизоване кампање неговања су у првом плану ове промене. Оне постају људскије, иако су аутоматизоване. Ова равнотежа између технологије и персонализације је кључ будућег успеха.