Эффективность SMS-маркетинга выходит за рамки простого показателя открываемости
CTR для SMS-кампаний обычно составляет около 19–20%, что значительно превышает средний показатель для email-рассылок в 2–4%. Этот прямой путь к вовлеченности означает более высокую вероятность того, что клиенты посетят ваш магазин и совершат покупку. Незамедлительность канала также создает ощущение срочности и эксклюзивности. Когда вы отправляете срочное предложение в текстовом сообщении, клиенты чувствуют себя частью эксклюзивного клуба, что приводит к более быстрой конверсии и более высокому среднему объему заказа. Это особенно эффективно для таких стратегий, как мгновенные распродажи, когда вам нужно создать ажиотаж и привлечь трафик в сжатые сроки. Более того, SMS обеспечивает персональную и прямую связь с вашими клиентами, способствуя повышению уровня лояльности и доверия, который сложно построить другими способами. Разговорный характер текстовых сообщений может сделать бренд более доступным и человечным.
Ещё одной веской причиной, по которой продавцы на Shopify выбирают SMS-маркетинг, является его высокая окупаемость инвестиций (ROI)
Типичная окупаемость инвестиций составляет 4 доллара США на каждый потраченный доллар, а в некоторых отчётах доходность достигает 7100% в периоды пиковых покупок, таких как Чёрная пятница, SMS-маркетинг — невероятно экономичный способ увеличения дохода. Высокая окупаемость инвестиций обусловлена несколькими факторами: низкой стоимостью одного сообщения, высокой вовлечённостью и возможностью автоматизации кампаний, которые компенсируют потерянный доход. Например, напоминания о брошенных корзинах, отправляемые по SMS, имеют коэффициент конверсии от 25% до 40%, что делает их мощным инструментом для повышения прибыли магазина на Shopify. Первоначальная настройка также упрощается благодаря широкому спектру приложений, доступных в App Store Shopify. Интеграция с такими платформами, как Postscript, Klaviyo или Yotpo, позволяет легко синхронизировать данные клиентов, создавать формы подписки и настраивать автоматизированные цепочки сообщений. Простота внедрения позволяет даже малому и среднему бизнесу использовать этот мощный канал без значительных технических вложений. Используя возможности пинга, владельцы магазинов Shopify могут выйти на новый уровень взаимодействия с клиентами и роста доходов.
Создание списка SMS-рассылок: стратегии расширения базы подписчиков высокого качества
Создание успешной программы SMS-маркетинга для вашего магазина на Shopify начинается с одного важного шага: формирования качественной и юридически оформленной базы подписчиков. В отличие от других маркетинговых каналов, SMS требует явного согласия клиентов, прежде чем вы сможете отправлять им рекламные сообщения. Это не просто передовая практика; это юридическое требование, предусмотренное такими нормативными актами, как Закон о защите прав потребителей телефонной связи (TCPA) в США и GDPR в Европе. Поэтому ваша стратегия создания базы подписчиков должна быть эффективной и этичной. Хорошая новость заключается в том, что, поскольку клиенты должны подписаться, люди из вашей базы подписчиков активно вовлечены и искренне заинтересованы в вашем бренде, что приводит к лучшим результатам и снижению процента отказов. Стратегический подход к сбору телефонных номеров обеспечит вам создание ценного актива для вашего бизнеса.
Один из самых эффективных способов расширить список — интегрировать функцию подписки по SMS непосредственно в процесс оформления заказа на Shopify. Просто добавив флажок, который клиенты могут выбрать, вы можете привлечь значительное количество подписчиков в момент покупки. Чтобы максимально увеличить количество подписок, крайне важно предложить поощрение. Это может быть небольшая скидка на текущий заказ (например, «Получите скидку 10% на следующую покупку при подписке на SMS-уведомления»), ранний доступ к новым товарам или эксклюзивные предложения только для подписчиков, отправляющих SMS-сообщения. Такой подход использует покупательский импульс клиента и делает обмен ценностями понятным и убедительным. Другой высокоэффективный метод — использование всплывающих окон и форм на вашем сайте. Вместо стандартного всплывающего окна в электронной почте создайте специальное всплывающее окно с текстовым сообщением, которое побуждает посетителей ввести свой номер телефона в обмен на скидку при первой покупке или бесплатный подарок. Эти всплывающие окна могут быть вызваны определенным поведением пользователя, например, намерением выйти или по истечении определенного количества времени, проведенного на странице, что делает их менее навязчивыми и более склонными к конверсии.
Помимо вашего веб-сайта, вам следует продвигать свой список SMS-рассылки по всем маркетинговым каналам
Используйте подписку на основе ключевых слов в социальных сетях, где подписчики могут отправить SMS с определенным словом (например, «СОХРАНИТЬ») на выделенный номер, чтобы присоединиться к вашей рассылке. Размещайте призыв к действию в своих электронных рассылках, побуждая подписчиков также подписаться на SMS-рассылку для получения эксклюзивных новостей. Даже вывески и листовки в магазинах можно использовать для продвижения вашей SMS-рассылки. После того, как вы собрали номер подписчика, необходимо отправить ему четкое и соответствующее требованиям подтверждение. Это первое сообщение должно приветствовать его в вашем сообществе, напомнить о преимуществах подписки и, самое главное, предоставить четкие инструкции по отказу от подписки (например, «Ответьте STOP, чтобы отписаться»). Такая прозрачность укрепляет доверие и крайне важна для соблюдения законодательства. Сосредоточившись на многоканальной, мотивированной и соответствующей законодательству стратегии, вы сможете быстро собрать высококачественный список SMS-подписчиков, который станет краеугольным камнем маркетинговой стратегии вашего магазина на Shopify.
Создание идеального текста: лучшие практики для контента SMS-кампании
Имея внушительный список подписчиков, следующим вызовом для любого магазина на Shopify становится создание текстовых сообщений, которые не только читаются, но и побуждают к действию. Ограниченное количество символов в SMS — обычно 160 — является одновременно и ограничением, и преимуществом. Это вынуждает вас писать кратко, эффективно и по существу. Ключ к созданию идеального текста кроется в нескольких рекомендациях, которые максимизируют вовлеченность и конверсию. Первое правило — текст должен быть кратким и содержательным. Сразу переходите к сути и сразу же доносите свою ценность. Сообщение должно быть легко читаемым и понятным с первого взгляда, ведь именно так большинство людей воспринимают текстовые сообщения. Используйте понятный, ориентированный на действие язык, который точно подскажет клиенту, что делать дальше.
Убедительный призыв к действию (CTA) — важнейший элемент любой SMS-кампании. Независимо от того, хотите ли вы, чтобы клиенты предлагали «Купить сейчас», «Получить скидку 20%» или «Получить бесплатный подарок», CTA должен быть недвусмысленным и предлагать чёткую выгоду. Всегда включайте ссылку на продвигаемый продукт или целевую страницу. Чтобы сделать сообщение более выразительным и кликабельным, используйте сервис сокращения ссылок. Это не только экономит символы, но и позволяет отслеживать клики и оценивать эффективность вашей кампании. Для ещё более увлекательного взаимодействия рассмотрите возможность использования MMS (службы обмена мультимедийными сообщениями), которая позволяет добавлять изображения, GIF-анимации и короткие видеоролики. Фотография нового продукта или GIF-анимация распродажи могут значительно повысить внимание и кликабельность.
Персонализация — ещё один мощный инструмент SMS-стратегии магазина Shopify
Клиенты гораздо охотнее взаимодействуют с сообщениями, которые кажутся им персонализированными. Используя данные вашего магазина Shopify, вы можете динамически добавлять имя клиента, ссылаться на предыдущую покупку или рекомендовать товары на основе истории просмотров. Например, сообщение типа «Привет, [Имя клиента], мы только что пополнили запасы [Название товара], который вы искали! Успейте купить свой, пока он не закончился» гораздо эффективнее, чем стандартная рассылка. Сегментация, о которой мы подробнее поговорим позже, — основа такого уровня персонализации. В каждом сообщении также необходимо указывать чёткий и простой способ отписаться. Простое «Ответьте СТОП, чтобы отписаться» — это непреложный принцип соблюдения правил и демонстрирует уважение к предпочтениям ваших клиентов в общении. И наконец, учитывайте время отправки. Отправка сообщений в правильное время суток крайне важна. Избегайте сообщений поздно ночью или рано утром, которые могут раздражать клиентов. Планируя отправку сообщений в часы пик, например, в полдень или ранним вечером, вы обеспечите их просмотр в то время, когда клиенты, скорее всего, будут активны и восприимчивы.
Автоматизация SMS: настройка рабочих процессов для увеличения продаж на автопилоте
Одно из важнейших преимуществ SMS-маркетинга для магазина на Shopify — автоматизация кампаний. Настраивая интеллектуальные рабочие процессы, вы можете взаимодействовать с клиентами в ключевые моменты их пути, действуя на автопилоте. Это не только экономит время и силы, но и гарантирует, что ваш бренд будет на первом месте именно тогда, когда это наиболее важно. Грамотно разработанная стратегия автоматизации может значительно повысить ценность клиента на протяжении всего срока его службы, восстановить потерянные продажи и оптимизировать коммуникацию с ним. В основе этой стратегии лежат триггерные сообщения, которые реагируют на конкретные действия клиента.
Первая и самая прибыльная автоматизация для любого магазина на Shopify — это процесс восстановления брошенных корзин
Поскольку средний показатель брошенных корзин превышает 70%, это отличная возможность для магазина на Shopify вернуть потерянный доход. Автоматизированное SMS-сообщение можно отправить вскоре после того, как клиент оставил товар в корзине, не оформив заказ. Сообщение должно быть дружелюбным, содержать ссылку на корзину и, возможно, даже предлагать небольшой бонус, например, бесплатную доставку или скидку, чтобы побудить его завершить покупку. Это своевременное и прямое напоминание может значительно повысить конверсию. Еще одна важная автоматизация — приветственная серия. Когда новый клиент подписывается на вашу рассылку SMS, автоматическое приветственное сообщение — отличный способ произвести сильное первое впечатление. Вы можете использовать эту возможность, чтобы представить свой бренд, рассказать свою историю и предложить обещанный бонус за регистрацию. Это сообщение задает тон для дальнейшего общения и начинает выстраивать отношения с вашим новым подписчиком.
Помимо продаж, автоматизация также может использоваться для улучшения качества обслуживания клиентов. Клиенты высоко ценят транзакционные сообщения, такие как подтверждения заказов и уведомления о доставке. Автоматизированные SMS-сообщения, подтверждающие размещение заказа, и другие, предоставляющие ссылку для отслеживания доставки, укрепляют доверие клиентов и сокращают количество обращений в службу поддержки. Вы также можете настроить автоматизацию после покупки, чтобы стимулировать повторные покупки. Последующее SMS-сообщение через несколько недель после покупки может помочь клиенту связаться с нами, попросить оставить отзыв и предложить дополнительные товары на основе его истории покупок. Это эффективный способ кросс-продаж и дополнительных продаж без ручного труда. Другие способы автоматизации могут включать оповещения о наличии популярных товаров, кампании по возврату товара для неактивных клиентов или поздравления с днем рождения со специальным промокодом. Используя эти автоматизированные рабочие процессы, магазин на Shopify может создать сложную и высокоэффективную систему коммуникации, которая непрерывно увеличивает доход и повышает лояльность клиентов круглосуточно.
Расширенная сегментация: ориентация на клиентов для достижения максимального эффекта
Хотя массовые SMS-рассылки могут быть эффективными, настоящая магия SMS-маркетинга для магазина на Shopify кроется в продвинутой сегментации. Не все клиенты одинаковы, и отправка правильного сообщения нужному человеку в нужное время может значительно повысить вовлечённость, конверсию и общий доход. Сегментация подразумевает разделение списка подписчиков SMS на более мелкие, более целевые группы на основе общих характеристик, поведения или предпочтений. Это позволяет персонализировать сообщения до мельчайших деталей, делая ваши кампании менее похожими на маркетинговую рассылку и более похожими на личный разговор.
Существует множество способов сегментировать клиентскую базу Shopify для SMS-маркетинга. Самый распространённый — на основе истории покупок. Вы можете создать сегменты для покупателей, впервые совершивших покупку, постоянных клиентов и особо ценных VIP-клиентов. Затем вы можете адаптировать свои сообщения соответствующим образом. Покупателям, впервые совершившим покупку, можно отправить сообщение с благодарностью и предложением скидки на следующую покупку, чтобы повысить лояльность. Постоянным клиентам можно предложить предварительный просмотр новой линейки продуктов или специальную скидку для постоянных клиентов. VIP-клиентам можно отправлять эксклюзивные предложения или ранний доступ к распродажам, чтобы они почувствовали свою ценность и значимость. Ещё одна мощная стратегия сегментации основана на поведении при просмотре. Например, если клиент несколько раз просматривает определённую категорию товаров, но не совершает покупку, вы можете инициировать отправку сообщения со скидкой на товары в этой категории. Такие таргетированные сообщения очень релевантны и имеют гораздо более высокие шансы на конверсию.
Другие критерии сегментации могут включать географическое положение, уровень вовлеченности или даже дату последней покупки
Для бренда с физическим розничным присутствием сегмент, основанный на местоположении, может быть использован для анонсирования местного мероприятия или акции, специфичной для магазина. Сегментация, основанная на вовлеченности, поможет вам выявить наиболее активных подписчиков и вознаградить их, а также создать кампанию по возвращению клиентов для тех, кто давно не взаимодействовал с вами. Ключевым моментом является использование обширных список контактов уровня c данных, доступных в вашем магазине Shopify, для создания этих сегментов. Большинство приложений SMS-маркетинга для Shopify, таких как Postscript или Klaviyo, легко интегрируются с данными вашего магазина, позволяя создавать динамические сегменты, которые автоматически обновляются по мере изменения поведения клиентов. Эта динамическая природа означает, что ваши сегменты всегда актуальны, а ваши сообщения — релевантны. Выходя за рамки универсального подхода и используя расширенную сегментацию, ваш магазин Shopify может добиться более высокой вовлеченности, снижения показателей отказа от подписки и значительного увеличения дохода.
Транзакционные и рекламные: баланс вашей стратегии SMS-сообщений
Успешная стратегия SMS-маркетинга для магазина на платформе Shopify — это тонкий баланс между транзакционными и рекламными сообщениями. Оба типа крайне важны, но служат разным целям и должны использоваться стратегически, чтобы поддерживать доверие клиентов и предотвращать утомление подписчиков. Транзакционные сообщения — это автоматизированные текстовые сообщения нерекламного характера, содержащие важную информацию о заказе клиента. Клиенты с нетерпением ждут таких сообщений и являются эффективным способом укрепления доверия и улучшения послепродажного опыта. Они составляют основу эффективной стратегии коммуникации с клиентами и закладывают основу для формирования восприимчивой аудитории к вашему рекламному контенту.
Примерами транзакционных сообщений являются подтверждения заказов, уведомления о доставке с номерами отслеживания и уведомления о доставке. Они не только полезны для клиентов, но и значительно сокращают количество запросов в вашу службу поддержки. Предоставляя своевременную и прозрачную информацию, вы создаете репутацию надежного поставщика с превосходным обслуживанием. Эти сообщения открываются практически 100% клиентов, поскольку они активно их ждут. Это создает возможность для тонкого элемента, способствующего укреплению бренда. Хотя основная цель — информационная, вы можете использовать эти точки контакта для усиления тональности вашего бренда и даже включать ссылку на ваши социальные сети или запрос на отзыв в будущем. Главное — сделать их краткими, понятными и сфокусированными на информации, которая нужна клиенту.
Рекламные сообщения, с другой стороны, являются драйверами продаж. В них сообщаются о распродажах, скидках или анонсируются новые продукты. Эффективность таких сообщений напрямую зависит от доверия и репутации, которые вы создали с помощью транзакционных коммуникаций. Если клиенты считают, что вы пишете им только для того, чтобы что-то продать, они быстро откажутся от них. Однако, если они привыкли ожидать от вас ценных и своевременных новостей, они будут гораздо более восприимчивы к вашим рекламным предложениям. Ключ к сбалансированной стратегии — нести ценность в каждом сообщении. Отправляя рекламный текст, сделайте его эксклюзивным и выгодным. Сформулируйте его как «эксклюзивное предложение для наших подписчиков SMS» или «ранний доступ только для вас». Это создаст у клиентов ощущение собственной исключительности и подтвердит ценность того, что они попали в ваш список рассылки. Хорошее практическое правило — не перегружать клиентов слишком большим количеством рекламных сообщений. Идеальная частота рассылки зависит от бренда, но многие успешные магазины считают, что одно-два рекламных сообщения в неделю в дополнение к транзакционным — хорошая отправная точка. Продуманно сбалансировав транзакционные и рекламные сообщения, ваш магазин на платформе Shopify может создать канал коммуникации, который будет одновременно высокоприбыльным и пользующимся глубоким доверием ваших клиентов.
Измерение успеха: ключевые показатели оптимизации рентабельности инвестиций в SMS-маркетинг
После запуска SMS-кампаний работа не заканчивается. Чтобы по-настоящему максимизировать окупаемость инвестиций в ваш магазин на Shopify, необходимо постоянно измерять, анализировать и оптимизировать эффективность. Отслеживание правильных показателей даёт бесценную информацию о том, что работает, а что нет, и как можно усовершенствовать стратегию для достижения будущего успеха. В отличие от электронной почты, SMS-маркетинг предоставляет огромное количество данных в режиме реального времени, которые можно использовать для принятия обоснованных решений и подтверждения эффективности ваших усилий. Аналитическая панель вашего приложения для SMS-маркетинга — ваш лучший помощник в этом процессе.
Первая и самая фундаментальная метрика для отслеживания — это открываемость. Как упоминалось ранее, средняя открываемость SMS-сообщений составляет 98%, но её всё равно важно отслеживать, чтобы убедиться, что ваши сообщения получают и замечают. Низкая открываемость может указывать на проблемы с вашей рассылкой или доставкой. Следующая, и, пожалуй, самая важная метрика — это рейтинг кликов (CTR). Он измеряет процент людей, перешедших по ссылке в вашем сообщении. Высокий CTR указывает на то, что содержание вашего сообщения убедительно, а призыв к действию эффективен. Если CTR низкий, вам, возможно, стоит протестировать различные варианты текста сообщения, предложения или время отправки, чтобы понять, что лучше всего находит отклик у вашей аудитории. Не забывайте использовать отслеживаемые ссылки во всех ваших сообщениях для точного измерения этого показателя.
Коэффициент конверсии — главный показатель успеха магазина на Shopify
Эта метрика показывает, сколько людей, нажавших на ваше сообщение, совершили покупку. Высокий коэффициент конверсии доказывает, что ваши кампании не только генерируют трафик, но и приносят доход. Ваша платформа SMS-маркетинга должна иметь возможность напрямую связывать продажи с вашими кампаниями, давая вам чёткую картину рентабельности инвестиций (ROI). Последний важный показатель для отслеживания — это показатель отказов. Хотя отток неизбежен, высокий показатель отказов — тревожный сигнал. Он может указывать на то, что вы отправляете слишком много сообщений, контент неактуален или время отправки неподходящее. Обратите особое внимание на этот показатель и используйте его в качестве механизма обратной связи для корректировки частоты и контентной стратегии. Кроме того, изучайте отзывы и ответы клиентов. Многие приложения для SMS-маркетинга поддерживают двустороннюю коммуникацию, обеспечивая вам прямую связь с клиентами. Анализ этих ответов может предоставить качественные данные, которые дополнят ваши количественные показатели. Благодаря постоянному отслеживанию и анализу этих ключевых показателей эффективности ваш магазин Shopify может непрерывно оптимизировать свою стратегию SMS-маркетинга, что приведет к созданию программы, которая будет не только эффективной, но и устойчивым двигателем долгосрочного роста и лояльности клиентов.