值得学习的三个客户之声示例

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1. Inspire Medical Systems 利用 VoC 见解增强客户支持
Inspire 使用 Sprout 的社交媒体管理工具来接触数百万患有睡眠呼吸暂停但无法使用传统治疗方法的人。客户有数以千计的疑问，需要及时的帮助。在 COVID-19 大流行期间，这种需求显着增加。

为了应对这一挑战，Inspire 使用 Sprout 的 COVID-19 收件箱规则模板来识别相关消息，使其团队能够为客户提供及时、高效的关键支持。通过倾听客户的意见并了解他们的 巴林 WhatsApp 列表 共同担忧，Inspire 还能够开发涵盖远程医疗和患者安全的新资产和响应脚本。

2. Lowe's Hotels 发现提高业务效率的机会
酒店公司 Lowe’s 利用客户反馈为其客户提供卓越的服务。借助 Sprout 的智能收件箱，Lowe’s 可以监控关键字、主题标签和位置，以发现改善服务和提高客户参与度的独特机会。

该公司还利用 VoC 见解来发现有价值的商业智能并改进其业务流程，从而提高时间效率并建立更深层次的客户关系。

3. Allegiant Air 通过倾听 VoC 转变客户服务策略
Allegiant Air 使用客户语音数据来减轻客户服务量、留住客户并建立品牌忠诚度。 Sprout 的标签系统具有围绕关键字构建的规则，Allegiant 可以快速识别客户的需求并做出响应。他们已经能够建立更顺畅的团队协作，确定需要更多关注的领域，并找到将客户放在第一位的新方法。

从今天开始倾听客户的声音
客户满意度对于拥有回头客和卓越的品牌声誉至关重要，从而通过经常性收入提高您的财务业绩。

像 Sprout 这样的智能社交媒体管理工具可以帮助您做到这一点以及更多。快速准确地收集和分析大量 VoC 数据，以揭示从隐藏的市场趋势到客户偏好的关键业务洞察，并在一个平台中将这些洞察落实到您的社交策略中。